Hráč z Německa nemohl vybrat prostředky z kasina Loki, protože stránka byla v rozporu s jeho vlastními podmínkami služby. Místo minimálního výběru 30 € byl hráč požádán, aby vybral alespoň 100 €. Uznali jsme obavy hráče ohledně dodržování podmínek kasina, ale nakonec jsme dospěli k závěru, že neexistuje dostatečný důvod k další pomoci, což vedlo k uzavření stížnosti.
Dobrý den, hrál jsem Loki Casino několikrát, nikdy jsem nemohl vybrat peníze.
Jejich smluvní podmínky uvádějí, že minimální výběr, který může hráč provést, je 30 Euro. Bankovní převod také uvádí minimálně 30 Euro.
Když jsem chtěl vybrat 60 EUR, oni a nabídka výběru řekli, že je to nejméně 100 EUR u všech dostupných možností.
Snažil jsem se jim říct, že tím porušují své vlastní ToS a nemohou magicky zvýšit min. částku si mohu vybrat, jak se jim to líbí.
Mám k dispozici screenshoty, při pokusu o dosažení 100 Euro po několika pokusech o komunikaci s nimi samozřejmě ztrácím všechny své peníze.
Ale ve vší upřímnosti to můžu nechat projít, tohle je podvod.
Milý Cutzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Loki.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, provedl jsem zálohu.
Několikrát jsem podpoře řekl, že by mi měli navrhnout, jak mohu vybrat peníze, protože jejich systém výběru není v souladu s jejich podmínkami. Prostřednictvím chatu a e-mailu mi bylo vždy řečeno, že mohu vybrat minimálně 100 eur, jako bych mluvil s botem, ve skutečnosti nereagovali na to, co jsem jim řekl.
Podle mého názoru se jedná o skutečné podvodné metody.
Nemůžete například inzerovat hamburger za 10 eur a poté zákazníkovi po zaplacení říci, že musí utratit alespoň 50 eur, aby dostal hamburger.
Dokonce jsem přiložil snímek obrazovky chatu.
děkuji za odpověď.
Pokud čelíte problémům s tím, že váš zůstatek je nižší než minimální hranice pro výběr, obvykle doporučujeme vložit chybějící částku.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Nevím, jestli rozumíte problému. Minimální výběr uvedený v obchodních podmínkách je menší, než skutečně požadovali.
Vklad za účelem získání částky nedává smysl, protože každý vklad musíte vsadit třikrát a můžete jej znovu prohrát.
Dále byste neměli platit na žádné webové stránce, která nesplňuje její vlastní podmínky, to by byl naprostý nesmysl.
Milý Cutzii,
Chápu váš pohled. V tomto centru pro řešení stížností dostáváme stížnosti, kdy kasina nedodržují své podmínky a pravidla, nebo kde dodržují své podmínky „příliš přísně", což může vést k nespravedlivé situaci pro hráče.
Nechci zavrhnout problém, nicméně návrh, který jsem uvedl, může být platným řešením vašeho problému. Navrhoval bych, abyste požádali podporu kasina o jakékoli návrhy, jak vybrat své výhry, zejména scénář, který jsem navrhl dříve. Pokud nedosáhnete řešení, dejte mi prosím vědět další podrobnosti o tom, co se stalo, a my se vám pokusíme dále pomoci.
Pokud problém přetrvává, přepošlete také svůj nejnovější chat, abychom měli úplný obrázek o situaci. Můj email je tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Milý Cutzii,
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
