Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Důvěrné dokumenty byly požadovány asi 2 týdny a nakonec jsem poslal výpisy z účtu do kasina.
nyní byste rádi věděli původ peněz a chcete vědět, za jaké peníze jsem koupil paysave karty a všechny jednotlivé účtenky. to vsechno mi neni mozne a ted cekam asi 2 tydny...nejdriv chteli vypoved o penzi, pak vypisy z bank a ted se vse kupovalo do detailu kde, kdy a z jakych penez, to neni normalni , je to tak? ? předtím vše fungovalo s platbou. stále můžete vkládat...
Problém je, že chtějí mít na 2 týdny doklady, které mít nesmí. Chtějí vědět, s jakými penězi jsem hrál, nespokojí se s odpovědí, že jsem měl našetřené peníze nebo že jsem hrál se ziskem. chcete mít vklady na každý jednotlivý vklad. ale jak jim mám dát účtenku za našetřené peníze nebo za paysave kartu zakoupenou v kiosku. A oni nesmějí posílat výpis ze spořícího účtu kasina, že?
K žádosti jsem sem přidal snímky obrazovky...
Kasino má bankovní výpisy, doklad totožnosti s adresou a účet za pobyt.
Vadí jim, že můj důchod není tak vysoký, ale vsadil jsem více.. to je přesně ten problém, který mají.. a navíc jsem ve stejném kasinu v měsících také něco vyhrál, což jsem pak Zaplatili znovu měli.. to je velmi vtipné, jaké informace chtějí
Nyní jsem nahrál další dokumenty a stále se nic nestalo, další dokumenty byly požadovány znovu a znovu a nyní je účet kasina také zcela zablokován..
Doufám, že zde dostanu pomoc, nahrál jsem vše, o co žádali. Jakmile se o nich znovu dozvím, napíšu sem.
Najděte mitlerweile více než diskutabilní, co se zde děje
Jsou zde vyžadovány další dokumenty nebo snímky obrazovky? Opravdu bych rád věděl, co se v tomto kasinu děje
Od minulé soboty nepřišla žádná odpověď na e-maily od locowin a živá podpora říká, že musím poslat e-mail, jinak mi nebude pomoci.
Dnes byly znovu vyžádány stejné dokumenty a nyní již nelze slovy popsat, oč jde
Ne, stále ne a můj účet je nyní dokonce zablokován.. Poslal jsem kasinu tolik dokumentů a oni to nevzdají, vždy chtějí jiné dokumenty.. Rád vám ukážu všechny dokumenty, které máte již přijato
Milá giselaaa123,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Mohu pouze doporučit, abyste stížnost předali MGA (regulátor kasina).
Formulář můžete vyplnit zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
