Hráčce z Německa byly po omezené hře zabaveny bonusové výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v daném čase vůbec neodpovědělo.
Zaregistroval jsem si nový účet a vložil 30 eu s uvítacím bonusem. Přečetl jsem si bonusové podmínky, protože hraji už dlouho a vím, že je to nutné. Implementoval jsem bonus a požádal o 2 výběry 350 eu a 500 eu a včera mi zbývalo hrát asi 160 eu, najednou mi při hraní zbývalo jen 30 eu. Vyděsil jsem se a okamžitě jsem zkontroloval své e -maily a tam byl e -mail z kasina, kde bylo napsáno, že jste porušili podmínky bonusu, protože jste byli s aktivovanými bonusovými reakcemi a reakcemi 2 a že je to přísně zakázáno. Věděl jsem, že je to zakázané, uložil jsem seznam zakázaných her. Hrál jsem tyto hry, když byl implementován můj bonus. Chtěl bych to dokázat, ale když se přihlásím a jdu na své sázky, je tam přes 800 stránek. Zvláštní je, že se dostanu jen na 500. Nemůžeš ani začít na zadní straně 800. Takže to pro mě není možné, musím to dokázat. Ale se 100% jistotou vím, že jsem tyto 2 hry nehrál s bonusem peníze.
Milá Saskie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkoušeli jste také požádat kasino, aby vám poskytlo celou historii hry?
Existuje mezi vámi a kasinem další relevantní komunikace ohledně tohoto problému? Pokud ano, přepošlete jej prosím na moji e -mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, včera jsem hned napsal kasinu e -mail, že bych chtěl vidět kompletní historii sázení. LG S ***
Děkuji za odpověď, Saskie. Dejme tomu ještě pár dní a pokud vám kasino neposkytne historii hry, zasáhneme.
Ahoj. Ano, děkuji, to je hezké. Dnes jsem se znovu pokusil sledovat sázky na stránce kasina, ale můžete se dostat pouze k sázkám, kde jste hráli se skutečnými penězi. Abych byl upřímný, přijde mi to velmi zvláštní
Ahoj. Dnes jsem se znovu přihlásil, abych zkontroloval postup, ale můžete se dostat pouze na stránku 500 z 800. Včera jsem znovu napsal do kasina, nedostal jsem žádnou odpověď, pouze e -maily na bonusy
Moc děkuji Saskii za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Saskie,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych požádat kasino Locowin, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
To mi bylo jasné. Také mi neposlali historii sázení. Chtěl bych jít k právníkovi, ale sporná hodnota 1 000 EUR stojí právníka samotného. Proto je mi to jedno, hledejte jinde dobře hodnocená kasina, protože vůbec nedokážu pochopit, že zde ani nedají odpověď a že toto kasino zde stále dostává dobré hodnocení kasina.
Milá Saskie,
Jak vidíte, kasino nám vůbec neodpovědělo. Nyní budeme bohužel nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což však může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci více vyřešit tento problém. Také si nejsem jistý, jestli stojí za to, aby se právník zapojil, protože náklady mohou být ještě vyšší. Stále se však můžete pokusit kontaktovat licenční úřad kasina, který by vám mohl pomoci. Hodně štěstí a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru