Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že během bonusové hry vložil jedinou sázku vyšší, než je povoleno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 160 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
Locowin Casino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, neumím to tak dobře vysvětlit německy, tak to vysvětlím anglicky.
Včera jsem vložil 350 € na locowin.com a vyhrál jsem 1160. Pak jsem zkusil vybrat a dnes mi přišel tento mail:
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení našich Podmínek a sázek nad limit povolený během převádění bonusu.
Vaše výhry byly proto zrušeny a vklad byl vrácen zpět na váš zůstatek.
Máte-li jakékoli další obavy, dotazy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S pozdravem,
Pokladna plateb
A všechny mé výhry jsou nyní smazány a nikdo neodpovídá.
co s tím můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Hereo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím pochopte, že každý bonus má určité podmínky a je velmi běžné, že kasina zahrnují maximální povolenou sázku jako jedno z pravidel. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK za sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překračují maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny."
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.
Než se pohneme vpřed, mohli byste nám prosím poradit, zda jste si vědomi porušení tohoto pravidla? Byli byste tak laskav a přeposlali svou herní historii na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem kontroloval a nic takového ve svých obchodních podmínkách neuvádějí.
Navíc jsem nehrál více než 2€ sázky. Právě jsem koupil spoustu bonusů, to je vše…
Ta stránka je tak velký podvod..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Hereo,
Chápeme vaši situaci, ale jak jste zmínil, že jste si zakoupili bonus, když byl bonus aktivní.
Nedoporučujeme kupovat bonus s aktivním bonusem. Můžete si přečíst následující bod bonusových podmínek.
2.8. Velikost vkladu u jakékoli hry s možností „koupit bonus" nebo „koupit funkce" se bude počítat jako celková cena zatočení, nikoli sázka nebo hodnota kola hry, za kterou se funkce nebo bonus hraje. Například Money Train při sázce 1 EUR, bonusový nákup je 80x (80 EUR), takže velikost sázky pro toto kolo bude 80 EUR.
Podle výše uvedených podmínek jste porušili podmínky maximální velikosti sázky, a proto vaše výhry propadly. Žádáme vás, abyste si pozorně přečetli naše podmínky pro bonusy, abyste předešli podobné situaci v budoucnu.
S pozdravem,
Kasino Locowin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Velice vám děkujeme Locowin Casino za vaši pomoc s tímto případem.
Milá Hereo,
Omlouvám se, ale pokud je to tak, obávám se, že vám nejsme schopni pomoci. V některých kasinech, když hráči používají herní funkce, výsledky (výhra) těchto funkcí se počítají jako sázka. Pokud je výhra vyšší než maximální povolená sázka, automaticky porušujete toto pravidlo.
Vzhledem k tomu, že kasino jasně varuje hráče ve svých Bonusových podmínkách, že by se to mohlo stát, nemůžeme vám dále pomoci. Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
