Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení podmínek promo akce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 29
Částka: 360 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
V tomto kasinu jsem provedl dva vklady v celkové výši 301 EUR. Neuplatnil jsem žádný vkladový bonus, ale získal pár bezplatných zatočení při vkladu Celková hodnota roztočení zdarma asi 20 – 50 EUR, stejně jsem s tím moc nevyhrál.
Nyní jsem hrál Marching Legion s kreditem, což opravdu není podle seznamu zakázaný slot a bonus také nebyl aktivní. Nakonec jsem měl 360,37 €
Když jsem zaplatil, všechny moje peníze byly jednoduše sníženy na 150 €, což je pro mě naprosto nepochopitelné.
Jak mohu vložit 301 EUR a poté být při výběru nastaven na 150 EUR?
Pokud jsem porušil nějaké pokyny a poté jsou všechny mé výhry z bezplatných zatočení odstraněny, je to v pořádku, ale nemohu si také nechat odstranit zůstatek ve skutečných penězích? Mohl jsem se obejít bez těch několika výher zdarma.
Důvod z kasina: Byl použit bonus tam, kde je limit výběru 150 €, a proto byly moje peníze zrušeny.
Poté jsem napsal podpoře, že to musí být chyba, protože jsem provedl dva vklady v celkové výši 301 EUR a roztočení zdarma jsou jen pár EUR.
Bohužel podpora přešla na tvrdohlavost a odkazovala na zakázané hry a limit sázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený adfreevpn1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně toho, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
mnohokrát děkuji za vaši odpověď. Údajně existuje sázkový limit 150 EUR. Pokud tedy vložím 300 EUR a dostanu 20 EUR zatočení zdarma, peníze se sníží na 150 EUR, i když jste s otočeními zdarma nic nevyhráli. Tehdy jste v tomto kasinu nemohli vyhrát. Těžko si to dokážu představit, nikdy jsem nic podobného nezažil. Zde je odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem:
"Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 360,37 EUR. Bohužel jsme museli výběr odmítnout, protože výhry byly uskutečněny pomocí bonusu, který má maximální limit výběru; přečtěte si prosím naše Smluvní podmínky:
Váš zůstatek byl upraven na 150,00 EUR a můžete odeslat novou žádost o výběr."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, adfreevpn1337, za objasnění. Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky vaší pokladny a historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Pokud jste vložili prostředky na svůj účet a obdrželi jste od kasina zatočení zdarma navíc ke svému vkladu skutečných peněz, neměl by být použit limit pro výběr pro bonus bez vkladu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nyní jsem poslal screenshoty své historie. Pokud budete potřebovat další podrobnosti, rád je poskytnu.
Bonus jsem rozhodně nevyužil a dostával pouze zatočení zdarma prostřednictvím vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený adfreevpn1337,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Locowin. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
