Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem finančních prostředků získaných z uvítacího bonusu a tvrdí, že kasino tyto výhry zabavilo navzdory podmínkám, které uvádějí, že neexistují žádné požadavky na sázení. Hráč tvrdí, že splnil kritéria pro sázení na vklad, a zpochybňuje limit sázky, který kasino uložilo.
Odebrali mi peníze, které jsem vyhrál, s uvítacím bonusem, který uvádí, že neexistují žádné požadavky na sázení, pouze jsem musel vsadit x36 z vložené částky, což jsem udělal. Nyní mi říkají, že jsem nemohl vsadit více než 4 €, což nedává smysl, protože to říká, že v uvítacím bonusu nejsou žádné sázkové požadavky.
Milý pichi938,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 4 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/točení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Uvítací bonus bez požadavků na sázení
Četl jsem to a bylo tam napsáno pouze to, že musím vsadit 36 x toho, co jsem vložil, jediný, kdo to četl
Děkuji za odpověď, pichi938. Chápu váš názor, ale musím zdůraznit, že bonusové podmínky platí vždy, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste při sázení tohoto bonusu opakovaně porušili maximální povolenou sázku, která byla uvedena v Bonusových podmínkách, obávám se, že zde nemůžeme dále pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
