DomůStížnostiLocowin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Locowin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 47

Částka: 600 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.9.2024 | Nevyřešena : 24.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa uvedl, že kasino odmítlo vyplatit jeho výhry dvakrát, přičemž uvedl problém s aktivním bonusem a uvedl, že byl vyloučeným hráčem OASIS, což mělo zakázat jeho účast. Po několika pokusech o kontakt byl ignorován a jeho rovnováha byla vymazána. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kvůli soustavné nedostatečné spolupráci kasina a historii nevyřešených případů byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se vyhnul kasinu Locowin, protože praktiky kasina naznačovaly ignorování řešení problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Kasino ode mě odmítlo provést dva výběry. Zřejmě byl aktivován bonus a zbylo pár centů. Bonus byl nadále připisován do dalších stovek eur, protože byl údajně odečten z celkového zůstatku.


Navíc jsem zakázaný hráč OASIS, nesmím tam ani hrát.


Po několika pokusech je kontaktovat jsem byl nyní ignorován a jednoduše mi zrušili kredit.



S pozdravem


Ralf P********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Prokudine7777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Splnili jste všechny sázkové požadavky spojené s bonusem?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Tvrdí, že kvůli roztočením zdarma byl připsán každý další vklad. Zbylo pár centů. Nebyl to oficiální bonus nebo něco podobného, jinak by byl připsán jako bonusový kredit. Poté, co jsem požádal o všechny své vklady zpět (protože jsem od ledna zablokován), rozhodli se jednoduše uzavřít můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Prokudine7777,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Locowin Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Locowin. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky