Hráče ze Španělska Locowin odmítl výběr ve výši 945 EUR kvůli údajnému porušení podmínek podáváním sázek s aktivními bonusovými prostředky na omezené hry. Navzdory splnění požadavků na sázení byl jejich zůstatek na účtu snížen na 100 EUR. Snaží se vybrat celých 945 EUR. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 10 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, z účtu Loco Win jsem vybral 945 eur. Vložil jsem 100 eur, dali mi bonus +85 za vložení těch 100 eur a těch 185 převedli na bonus, což znamenalo, že jsem s tím musel hrát, než jsem mohl něco vybrat. Abych mohl vybrat, musel jsem vsadit 3000 eur. Udělal jsem to a měl jsem celkový zůstatek 945 eur, včetně dostupných prostředků. Pokračoval jsem ve výběru, ověřil svůj účet a splnil všechny požadavky, které požadovali. O dva dny později jsem obdržel e-mail s následujícím textem: (Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 945,86 €. Bohužel jsme museli zamítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich Podmínek podáním sázek s aktivním bonusem prostředky překračující limit při hraní omezených her během bonusového převodu.) Přihlásil jsem se ke svému účtu a viděl jsem, že mám pouze 100 eur z 945, které bych měl mít. Potřebuji stáhnout 945, které jsem vyhrál, takže věřím, že je to podvod. Co mohu v této situaci dělat? Předem moc děkuji za pomoc.
Vážení 24roblees,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, ne, kasino mě na nic neupozornilo a nebyl to můj první bonus, byl to druhý bonus ve výhře loco.
Vážení 24roblees,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
