Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino požadovalo identifikační dokumenty, konkrétně účty za energie na jeho jméno, které nemohl poskytnout, protože všechny byly na jméno jeho otce. Předložil bankovní výpisy z Caixa a Revolut, ale ty byly zamítnuty. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez prokázání nezávislého příjmu nelze poskytnout další pomoc, a stížnost byla uzavřena.
Provedl jsem výběr z kasina a nedovolí mi vybrat, pokud neposkytnu něco pro identifikaci, jako je účet za energie nebo účet za Wi-Fi atd.
Můj příjem pochází od mých rodičů a všechny účty jsou pod jmény mých rodičů; všechno je pod jménem mého otce, což mi nepomáhá. Jediné, co mám, jsou bankovní výpisy z Caixa a Revolutu, které by také měly fungovat, ale jsou odmítány. Chtěl bych vědět, zda byste mi mohli pomoci najít alternativu pro odstoupení od smlouvy.
Vážený adayhd13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Otázka 1
-Nemám žádný příjem, ty co mám jsou od rodičů
Otázka 2
-vklad s revolut
Otázka 3
-Poskytl jsem své ID a vyzkoušel jsem, co jsem vám řekl, osvědčení o vlastnictví Caixa a Revolut a výpis z účtu, kontaktoval jsem je, jak mohu, protože mluví pouze anglicky a odpověděli, že mohu poslat výpis Revolut, Poslal jsem to a oni to znovu odmítli
Děkujeme za vaši odpověď, adayhd13. Chápu váš zájem pokračovat ve hře, ale pokud nejste schopni doložit svůj vlastní příjem, nemůžeme vám dále pomoci. Pro vaše vlastní finanční blaho je nezbytné vyhnout se všem online kasinům, pokud nemáte nezávislý příjem.
Pro splnění požadavků kasina a zajištění odpovědného hraní musí mít každý hráč ověřitelný zdroj příjmů. Pokud chcete v budoucnu pokračovat ve hře, buďte prosím připraveni, že vás kasina požádají o předložení dokumentace, jako je výplatní páska nebo daňová zpráva, která to potvrdí. Bez tohoto dokumentu existuje riziko, že kasina odmítnou ověřit váš účet.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
