Hráč z Nizozemska čekal 3 měsíce na schválení dokladu o pobytu KYC, což způsobilo zpoždění jeho výběru, který nebyl zpracován po dobu 7 dnů. I přes opětovné zaslání dokumentů nedošlo k žádné komunikaci o jejich schválení. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Na schválení dokladů o pobytu KYC čekám 3 měsíce. Nedávno jsem je poslal znovu a situace zůstává stejná. Můj výběr nebyl zpracován po dobu 7 dnů, což chápu, protože moje dokumenty nebyly přijaty. Nejsem si jistý, kdy mi konečně schválí dokumenty. Už je to dlouho bez odezvy.
Vážený ToreGod,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, Dominiko, poslal jsem Vám screenshot mého bankovního účtu Revolut, kde se objevují informace o mém účtu, kde bydlím, a screenshot platby Lebara, což je můj internetový účet, kde je také uvedeno, kde bydlím. Chtěl jsem poslat fotku faktury za nájem, ale už mi to nedovolí přidat. Poprvé jsem to odeslal v červenci a podruhé to bylo dnes před 2 dny, což mě znepokojuje, protože si myslím, že nejlepší fotografie k prokázání mé adresy byla ta na mé faktuře za nájem.
Milý ToreGode, nedostal jsem od tebe žádný e-mail.
Mohli byste prosím přeposlat dokumenty, které jste zmínili, a jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem? dominika.l@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
