DomůStížnostiLocowin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli bonusovým omezením.

Locowin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli bonusovým omezením.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 38

Částka: 230 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.8.2024 | Nevyřešena : 21.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka ze Španělska čelila problémům s výběrem prostředků z Locowin, protože bonusy byly aplikovány bez jejího vědomí. Navzdory jejímu porozumění zásadám kasina, které umožňují výběry vložených prostředků, kasino její žádost zamítlo kvůli aktivnímu bonusu. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve stížnosti kvůli opakované nedostatečné spolupráci kasina a četným nevyřešeným případům. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a celkové hodnocení kasina bylo negativně ovlivněno s doporučením vyhnout se kasinu Locowin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hice varios ingresos en locowin que me metieron en bonos sin yo saber, al ir a retirar el dinero no me deja por ser bono pero en su política de bonos viene escrito que el depósito si es posible retirarlo, aún así no me

1.8. Když se zúčastníte promo akce, vložené prostředky i bonusové prostředky se stanou „bonusovým zůstatkem". Pokud je bonus aktivní, musí být sázení dokončeno nebo bonus musí být vynulován, aby bylo možné provést výběr. Jedinou výjimkou bude, pokud si přejete pouze vybrat svůj vklad, v takovém případě bonusové prostředky a případné výhry propadnou.


1.12. Pokud si přejete provést výběr před splněním Sázkových požadavků, ztratíte nasbírané bonusové výhry a bonusovou částku a odhlásíte se z promo akce.



1.15. Zůstatek skutečných peněz můžete vybrat před uspokojením bonusového sázení, čímž propadnete prostředky na vašem bonusovém zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 1kaasi0,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho postupu při sázení bonusů? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste začali hrát s bonusovými penězi a vaše skutečné peníze byly utraceny, nebudete moci vybrat zůstatek, dokud nedokončíte hru.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nemohl nic vybrat z tohoto kasina. Vložil jsem 100 € a dali mi to jako bonus, ale pak jsem vložil 60 € a 70 € a už žádný bonus nebyl a stejně mi ho nedovolí vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 1kaasi0,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Locowin Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Locowin. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky