Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem peněz z kasina po splnění sázkových požadavků. Navzdory ověření svých informací docházelo k opakovaným prodlevám a dostávala stejnou odpověď na e-maily týkající se platby bez řádných aktualizací. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč neodpověděl na dotazy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
7. října jsem vstoupil do tohoto kasina, provedl vklad a zahrál svůj bonus. Splnil jsem požadavky na sázení, a jakmile jsem se rozhodl odstoupit, požádali mě o ověření mých informací. Stránka ukázala, že je vše v pořádku (vzhledem k tomu, že ověření chvíli trvalo). Poslal jsem již několik e-mailů a odpověď je vždy stejná, že platby jsou zpoždění. Nicméně se neobtěžují mě na nic upozornit a já musím psát každý den, jen abych pokaždé dostal stejnou odpověď.
Vážený FkRule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Včera mě požádali o další dokumentaci k ověření mých bankovních údajů. Už jsem je odeslal a stále čekám. Domnívám se, že systém ověřování je velmi pomalý a zdlouhavý. Doufám, že se to vyřeší a budu moci odstoupit.
Vážený FkRule,
Přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
