Hráč z Nizozemí čekal na vyřízení výběru 2 týdny před podáním stížnosti. Hráč tvrdil, že podle informací z podpory kasina jí platbu poslali, hráčka tvrdí, že ji nedostala. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Locowin schválil můj výběr dne 10. prosince. O dva týdny později jsem stále nedostal peníze. Kdykoli je kontaktuji, dostávám odpověď s 😉 . Je to nepříjemné, protože mě neberou vážně. Čekat 2 týdny za 32 eur je směšné. Nejde o množství, ale o princip. Nemůžeš se takhle chovat k běžným hráčům
Milá Anelie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Můj účet byl již před časem ověřen. Předtím jsem provedl úspěšný výběr, ale také to trvalo nějakou dobu. Nyní je to téměř 2,5 týdne, co byl můj výběr schválen.
Děkuji za odpověď, Anelie. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako předtím?
Vážená Kristino, stav odstoupení je schválen. Bylo to 10. prosince. Stejná bankovní metoda jako předtím. Zeptal jsem se jich, zda mohu sám kontaktovat poskytovatele plateb, ale odmítli poskytnout podrobnosti.
Nyní jsem znovu kontaktoval jejich živou podporu a 2 týdny jsem slyšel, že je to v šetření....Toto kasino je absolutní ostuda.
Anelie moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Anelie,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Locowin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Locowin Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave, vážím si tvého zásahu. Dnes jsem znovu kontaktoval jejich živou podporu a oni mi dali stejnou odpověď, jakou jsem dostal po dobu 2 týdnů, totiž že to finanční oddělení zkoumá. Není to velká částka, ale jde o princip. Schválili můj výběr před 3 týdny a z nějakého mně neznámého důvodu odmítají vyplatit. Doufám, že Casino Guru se rozhodne změnit svou reputaci z pochybné na špatnou, protože tohle není způsob, jak zacházet s hráči. Pokud odmítnou zaplatit, pak to jen řeknou, pak každý ví, kde stojí, ale vymlouvat se na mě s výmluvami, které slýchám denně už 2 týdny, je prostě absolutní ostuda. Kontaktoval jsem jejich vlastníka Gammix Ltd s podáním stížnosti, takže jsem zvědavý, jestli odpoví.
Vážený Branislave,
Locowin si zjevně nedal tu námahu odpovědět. Jaký je další krok? Kdykoli kontaktuji jejich živou podporu, buď neodpovídají, nebo stále vyšetřují (po 3,5 týdnech), nebo přijdou s odpovědí, že jsou příliš zaneprázdněni. Uvažuje váš web o změně své pověsti z diskutabilní na špatnou? Jsem potěšen tím, jak se ke mně a pravděpodobně k dalším hráčům, kteří čekají na stažení, chovají. Mezitím jsem podal stížnost na MGA.
Vážený Branislave, doteď mi stále nepřišlo odstoupení od smlouvy. Denně kontaktuji Locowin a dnes mě žádají o zaslání výpisu z účtu, který jsem již předložil, aby zahájili vyšetřování? Před 3 týdny mi bylo řečeno, že věc vyšetřují. Jaký je v tom další krok? To není v pořádku a toto kasino by mělo být na černé listině. Jestli to někdo čte, tak to tady nehrajte!
Milá Anelie,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Zdá se, že je běžnou praxí kasina Locowin zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" se snažíme pokračovat. Pokusíme se kasino kontaktovat znovu a také jinými způsoby.
Rádi bychom požádali kasino Locowin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Poslední aktualizace je, že podle locowin byla částka připsána zpět na můj účet, což není pravda. Můj výběr byl schválen a nikdy jsem ho neobdržel. Historie transakcí na mém účtu již není přístupná. Toto kasino je podvod a rád bych varoval ppl, aby nehráli hetr
Po 5 a půl týdnech Locowin nyní tvrdí, že výběr byl vrácen a okamžitě přidán zpět k mému zůstatku, což je nepravdivé. Ode dne, kdy byl můj výběr schválen, jsem u nich denně kontroloval, kdy bude můj výběr převeden, a neviděl jsem prostředky zpět na svém zůstatku. První dva týdny mi řekli, že věc vyšetřují, poslední 2 týdny řekli, že jsou příliš zaneprázdněni, a teď to tvrdí. To začíná být extrémně frustrující, protože tvrdí něco na základě nepravdivých faktů.
Milý Cappi,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Protože jste již podali stížnost u MGA a kasino s námi znovu nespolupracovalo při řešení problému, bohužel neexistují žádné jiné možnosti, jak bychom vám mohli pomoci získat vaše prostředky.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
