Hráč z Norska oznámil, že neobdržel výběr zpracovaný 23/03, navzdory podmínkám Locowin, které uváděly, že výběry musí být zpracovány do 48 hodin. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda předtím provedl nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina a zda prošel úplným ověřením KYC. Hráč nás však informoval, že obdržel své výhry, a požádal nás o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Proveden výběr dne 23.3., který stále nebyl zpracován. Podmínky Locowin uvádějí, že všechny výběry musí být zpracovány do 48 hodin, což se nestalo.
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Přesto mi dovolte, abych vám položil několik otázek:
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
můžete stížnost zavřít.
Dostal jsem své výhry.
Děkuji za pomoc.
Vážený Hansenbossi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
