Hráč z Německa požádal o výběr téměř před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni jej zavřít jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 85
Částka: 1 000 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od 8. ledna 2021 čekám na výplatu svých peněz.
I po několikanásobném kontaktování podpory se nic neděje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Robine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována, ale dosud vám nebyla doručena? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina dostali nějaké výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina dostali nějaké výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě ne, je tam moje první výplata.
Po odeslání žádosti o výběr jsem také neobdržel e-mail ani oznámení, zda jsou vyžadovány nějaké dokumenty nebo podobné dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Robine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Robin!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych požádat Locowin Casino, aby se připojilo k této konverzaci, aby nám pomohlo vyřešit situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Malá aktualizace: na můj účet dosud nebyly přijaty žádné peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Locowin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
