Hráč z Německa měl zpoždění při výběru 1 200 EUR, které byly inzerovány k rychlému vyplacení. Přestože podpora byla utěšována, stažení nebylo zpracováno. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a požádal o snímek obrazovky žádosti o výběr pro další šetření. Hráč však oznámil, že výplata byla přijata. V důsledku toho tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „vyřešenou“.
Inzerují rychlé výplaty a ani to nedokážou dodržet, včera jsem vyhrál 1200 € a vybral jsem si to jako TRX, výplata tam dodnes není, podpora mě uklidňuje, že to může trvat až 72 hodin? Náhle 72 hodin inzerují na rychlé výplaty, ale pak nechají lidi čekat, dobře, jsem zvyklý, že ostatní krypto kasina vyplácejí za méně než 15 minut. Bylo to naposledy, co jsem v tomto kasinu. Byl jsem tam více než 3 roky a v tomto kasinu je to stále horší a horší.
Vážený z3roxe10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z Locowin Casino. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dostal jsem výplatu, jakmile jsem pohrozil právníkem, drž se dál od tohoto kasina.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, z3roxe10, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
