Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Hráčův výběr nikdy nedosáhl na bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
18. listopadu jsem od kasina obdržel potvrzení platby, že převede částku 500 EUR na můj bankovní účet, bohužel na svém účtu stále nemám žádné peníze. E-mailový provoz nefunguje vůbec, bohužel, již jsem poslal několik e-mailů, ale bohužel nikdy nedostal odpověď a v živém chatu jsem vždy odložen, měl bych poslat e-mail, pak se postarají o to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ilko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Žádná platba nebyla zpracována, obdržel jsem potvrzení od kasina
Zde znovu kopie e-mailu
Ahoj Ilko,
Byla vyřízena následující výplata:
Datum: 18/11/2020 12:06 UTC Částka: 500,00 EUR Způsob platby: Bankovní převod Transakční ID: 4144037
Převod prostředků může trvat až 3 dny, v závislosti na rutinách vaší banky nebo eWallet.
Locowin kontroluje všechny výběry a obvykle převádí prostředky do vaší banky / karty / eWallet do 8 hodin od obdržení vašeho požadavku na výběr. Pokud bude vaše výplata kvůli Locowinu zpožděna, budeme vás informovat e-mailem.
Doufáme, že se s námi v budoucnu rozhodnete znovu hrát.
Locowin, je to v rotaci!
Dnes jsem od kasina dostal odpověď tím, že jsem vám napsal
Drahá Ilko,
Díky za váš e-mail.
Úplně vám rozumíme a omlouváme se za nepříjemnosti!
Provedli jsme několik aktualizací našeho platebního systému, které bohužel vedly k neočekávaným zpožděním.
Peníze by měly být na vašem bankovním účtu velmi brzy v příštích několika dnech.
Mezitím vám děkuji za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Locowin
Možná to teď bude fungovat
S přátelským pozdravem
Ilka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ilko, za aktualizaci. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka tohoto týdne, zasáhneme. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Nyní to skutečně fungovalo. Dnes jsem dostal peníze
Mnohokrát děkuji
s pozdravem
Ilka ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Ilko, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
