V pátek 30.10.2023 jsem aktivně hrál na platformě Loco Win a úspěšně jsem nashromáždil zůstatek 3 000 €. Bez jakéhokoli předchozího varování nebo vysvětlení jsem však byl náhle zablokován z mého účtu. Tato akce kasina mě přivedla do stavu nouze a nejistoty, protože jsem měl na účtu značné množství peněz.
Pokusil jsem se vyřešit tento problém tím, že jsem se obrátil na zákaznickou podporu kasina a zástupce, se kterým jsem mluvil, jménem Diane, mě informoval, že od příslušného oddělení obdržím e-mail týkající se mého účtu. V této záležitosti jsem však ještě neobdržel žádné sdělení nebo řešení.
Tato situace mě hluboce znepokojuje, protože nejenže zahrnuje značnou sumu peněz, ale také zpochybňuje spravedlnost a transparentnost jednání kasina. Domnívám se, že si zasloužím vysvětlení pro náhlé zablokování mého účtu a řešení, které je v souladu s uvedenými smluvními podmínkami
Poté, co mi poslali tento e-mail
" Píši vám, abych vás informoval, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet. Podle našich bonusových podmínek:
1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto nám předem dáváte souhlas, abychom tak učinili. Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, odepřít, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet. Za takových okolností nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu jiné než původní částky vkladu.
Odečetli jsme váš zůstatek. Poskytněte nám laskavě adresu peněženky, kam vám můžeme poslat váš počáteční vklad. Počkáme na vaši odpověď. "
Žádný důkaz, žádný důkaz, jakou strategii? Stačí kliknout na hrát a vyhrát? Když vyhraju určitou částku, zamknou mě.
On Friday 30/10/2023, I was actively playing on the Loco Win platform and had successfully accumulated a balance of €3,000. However, without any prior warning or explanation, I was suddenly locked out of my account. This action by the casino has left me in a state of distress and uncertainty, as I had a substantial amount of money in my account.
I attempted to address this issue by reaching out to the casino's customer support, and the representative I spoke to, named Diane, informed me that I would receive an email regarding my account from the relevant department. However, I have yet to receive any communication or resolution in this matter.
This situation is deeply concerning to me, as it not only involves a substantial sum of money but also questions the fairness and transparency of the casino's actions. I believe that I deserve an explanation for the sudden lockout of my account and a resolution that is in line with the terms and conditions outlined
After they sent me this email
" I am writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have subtracted your balance. Kindly provide us with a wallet address where we can send your initial deposit back. We'll wait for your response. "
No proof no evidence what strategy? I just click play and win? When I win a certain amount they lock me out.
Automaticky přeloženo:
