DomůStížnostiLocowin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Locowin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli důvodu.

Chtěl bych znát důvod uzavření.

A vrať mi peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kretztechu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Účet byl otevřen asi před 10 dny. Ověření bylo úspěšně dokončeno. Locowin má licenci Gammix a zdá se, že se stahuje z německého trhu. Bez upozornění jsem zavřel účet a zadržel peníze.

Pouze hrané sloty.

Toto je její prohlášení:

Informujeme vás, že je nám líto, ale nemůžete se přihlásit, protože z obchodního rozhodnutí vám již nemůžeme nabízet naše služby.

Stále nevidím, že byste mi zadrželi zůstatek na účtu bez předchozího upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, kretztechu, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, kdy jste obdrželi výše uvedený e-mail? V ideálním případě jej přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim e-mail. Obdržel jsem ho od Locowin dne 04.07.2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, kretztech, za přeposlaný email. Vzhledem k tomu, že jste výše zmíněný e-mail obdrželi teprve před čtyřmi dny, nastavíme časovač na dalších sedm dní a poskytneme kasinu více času na zpracování refundace. Prosím informujte mě.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kretztech,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky