Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli důvodu.
Chtěl bych znát důvod uzavření.
A vrať mi peníze.
Vážený kretztechu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Účet byl otevřen asi před 10 dny. Ověření bylo úspěšně dokončeno. Locowin má licenci Gammix a zdá se, že se stahuje z německého trhu. Bez upozornění jsem zavřel účet a zadržel peníze.
Pouze hrané sloty.
Toto je její prohlášení:
Informujeme vás, že je nám líto, ale nemůžete se přihlásit, protože z obchodního rozhodnutí vám již nemůžeme nabízet naše služby.
Stále nevidím, že byste mi zadrželi zůstatek na účtu bez předchozího upozornění.
Děkuji, kretztechu, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, kdy jste obdrželi výše uvedený e-mail? V ideálním případě jej přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Poslal jsem jim e-mail. Obdržel jsem ho od Locowin dne 04.07.2023.
Děkuji, kretztech, za přeposlaný email. Vzhledem k tomu, že jste výše zmíněný e-mail obdrželi teprve před čtyřmi dny, nastavíme časovač na dalších sedm dní a poskytneme kasinu více času na zpracování refundace. Prosím informujte mě.