Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč nakonec obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 24 000 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Na účtu Locowin mám celkem asi 24 000,00 EUR a aktuálně je registrováno 20 000,00 EUR k platbě. Od 05.05. KYC běží. Dne 13.05. byly znovu vyžádány doklady, které jsem obdržel 14.05. předložen později. Dnes byl můj účet náhle trvale zablokován. Živý chat mi nechce poskytovat žádné informace.
Můžete mi zde pomoci?
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený rgbyhv8hcy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Účet jsem otevřel 31. března 2022.
Ověření ještě není dokončeno. Dne 14.05. Předložil jsem dokumenty, které byly požadovány pro SOW a včera jsem se již nemohl zaregistrovat.
Hrál jsem automaty a živé hry. Nevím, co je to multiplayer.
To vše bylo vydělané bez bonusu.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Právě jsem poslal e-mail s dalšími informacemi
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, rgbyhv8hcy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Včera jsem obdržel zprávu, že můj účet zůstane trvale zablokován, ale chtějí mi okamžitě vyplatit zůstatek. Většina z nich už dnes dorazila. Až bude vše, rád se ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rgbyhv8hcy,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Locowin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den rgbyhv8hcy,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Váš účet byl z bezpečnostních důvodů uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Zpracovali jsme veškerý váš čekající výběr z naší strany. Až bude zbývající částka zpracována, budete informováni e-mailem.
Vaše trpělivost bude velmi oceněna...!
S pozdravem,
Kasino Locowin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
k dnešnímu dni stále chybí cca 1/3 plateb. Výplata mi byla potvrzena v úterý minulý týden. Kdy teď můžu očekávat zbytek?
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Do dnešního dne mi na účet stále nedorazila zbývající platba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zbývající platba na můj účet stále nedorazila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den rgbyhv8hcy,
Jak jsme viděli, všechny vaše nevyřízené výběry byly z naší strany zpracovány dne 28.05.2022. Bankovní převod trvá 1–7 pracovních dnů v závislosti na bance.
Žádáme vás o potvrzení, jakmile obdržíte své peníze.
S pozdravem,
Kasino Locowin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, zbytek platby dorazil dnes. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den rgbyhv8hcy,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
