milý Yannicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"2.6. Různé hry a typy her přispívají ke splnění požadavků na sázení v různé míře. Pokud například typ hry poskytuje 100 % pro sázení, znamená to, že pokud vsadíte 1 €, 1 € se započítá do dokončení sázení.
Níže jsou uvedeny sazby příspěvků na bonusové sázky:
• Hrací automaty: 100 % (kromě níže uvedeného seznamu, u kterého si vyhrazujeme právo aktualizovat a propadnout jakékoli výhry, pokud jsou na tyto hry vsazeny bonusové prostředky.)*
• Všechny ostatní hry: 0 %
*S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry, stolní hry, video poker, jackpotové hry (včetně her ze sekce jackpotů), živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde a Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindibad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Kdo chce být milionářskou záhadou y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 rodin, Kniha 99, Jammin Sklenice 2, Tombstone RIP. V případě, že toto bude porušeno, bonus a případné výhry plynoucí z bonusu propadnou."
Domníváme se však, že hry s omezeným přístupem by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit sázet na hry, které není povoleno hrát.
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Dear Yannick ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus Terms and Conditions and this is what I found:
"2.6. Different games and game types contribute towards fulfilling wagering requirements to different extents. For instance, if a game type delivers 100% towards wagering, it means that if you bet €1, €1 will count towards completion of the wagering.
Below are the games’ bonus wagering contribution rates:
• Slot games: 100% (aside from list below which we reserve the right to update and forfeit any winnings if bonus funds are wagered on these games.)*
• All other games: 0%
*With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games(Games from the Jackpots Section included), Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
However, we believe that restricted games should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played.
Could you please forward your game history along with any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo: