DomůStížnostiLocowin Casino - Hráčova bilance byla neplatná.

Locowin Casino - Hráčova bilance byla neplatná.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 99

Částka: 2 374 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.2.2022 | Nevyřešena : 22.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl neplatný zůstatek za údajné porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené dámy a pánové,


Minulý týden jsem se zaregistroval v online kasinu Locowin a vložil 120 € plus 100% bonus. Takže jsem měl celkový zůstatek na účtu 240 €. Se svými skutečnými penězi jsem vyhrál přibližně 2 370 EUR. Tyto peníze mi však byly připsány jako bonusový kredit a musely být nejprve implementovány, aby se staly skutečnými penězi. Udělal jsem to samé a nechal si vyplatit výhry. O dva dny později však moje výplata nebyla přijata, protože jsem údajně porušil pravidla. Jednalo se o hry, které nesmíte hrát s bonusovým kreditem. V té době jsem nedostal žádný náznak, že tuto hru nemůžete hrát s bonusem, i když jsem stejně hrál se svými skutečnými penězi a výhra byla připsána jako bonus. Pokud mi můžete pomoci, budu velmi vděčný za zpětnou vazbu.


S přátelským pozdravem


Yannick B****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Yannicku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:


"2.6. Různé hry a typy her přispívají ke splnění požadavků na sázení v různé míře. Pokud například typ hry poskytuje 100 % pro sázení, znamená to, že pokud vsadíte 1 €, 1 € se započítá do dokončení sázení.

Níže jsou uvedeny sazby příspěvků na bonusové sázky:

• Hrací automaty: 100 % (kromě níže uvedeného seznamu, u kterého si vyhrazujeme právo aktualizovat a propadnout jakékoli výhry, pokud jsou na tyto hry vsazeny bonusové prostředky.)*

• Všechny ostatní hry: 0 %

*S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry, stolní hry, video poker, jackpotové hry (včetně her ze sekce jackpotů), živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde a Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindibad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Kdo chce být milionářskou záhadou y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 rodin, Kniha 99, Jammin Sklenice 2, Tombstone RIP. V případě, že toto bude porušeno, bonus a případné výhry plynoucí z bonusu propadnou."


Domníváme se však, že hry s omezeným přístupem by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit sázet na hry, které není povoleno hrát.

Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na nikolas.b@casino.guru.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme vám za vaši reakci. Nebyl jsem si vědom ničeho, co bych neměl, protože jsem hrál se svými skutečnými penězi a ne s bonusovým zůstatkem. Všechny mé výhry ve skutečných penězích byly připsány k bonusovému zůstatku. Mělo by se objevit upozornění, kdy nesmíte hrát hry s bonusem. Zajímalo by mě, zda je taková věc v Německu legální, protože jiná online kasina jasně poukazují na to, že některé hry lze hrát pouze se skutečnými penězi. Pro mě je to docela blízko k podvodu a nedokážu si představit, že je to tady v Německu povoleno. Ale rád bych se nechal naučit lepší.


S přátelským pozdravem


Yannick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


Napsal jsem kasinu ohledně své herní historie a požádal jsem je, aby mi to poslali e-mailem. Bohužel jsem zatím žádnou zpětnou vazbu neobdržel.


S přátelským pozdravem


Yannick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Yannicku,

Někteří poskytovatelé her omezili několik zemí, ze kterých nemůžete hrát jejich hry. Je však zcela na kasinu, které hry jsou při hraní s bonusem omezeny. Ale jak je uvedeno výše, věříme, že by měl být implementován tak, aby takové hry automaticky blokoval. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Yannicku,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Locowin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Locowin Casino,

Implementovat herní omezení při hraní s aktivními bonusovými prostředky v softwaru kasina není příliš obtížné. Existuje dokonce několik způsobů, jak zabránit neúmyslnému porušení takových omezení a udržet prostředí kasina pro hráče bezpečné.

Vzhledem k tomu, že této situaci bylo možné snadno předejít, mohl byste prosím své rozhodnutí v tomto případě přehodnotit nebo nám poskytnout vysvětlení a svůj názor?

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Locowin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud nedojde k žádnému rozhodnutí, pravděpodobně zkusím právní prostředky. Podle mého názoru není takový čin v Německu povolen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Yannicku,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti společnosti MGA, dejte mi prosím vědět (branislav.b@casino.guru).

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky