Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat své výhry, protože není možné ověřit kreditní kartu, kterou v minulosti používal. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Hrál jsem s poklesem hotovosti 100 EUR a vyhrál jsem 450 EUR. Výhry z poklesu hotovosti mohou být maximálně 5krát vyšší pro výplatu. Přestože je v mém případě k dispozici šek KYC, později by měla být nyní předložena také fotografie kreditní karty, kterou již nemám, protože jsem před dvěma měsíci změnil banku. Kreditní karta byla vrácena bance rozřezaná. Jak mám do kasina předložit kartu, kterou již nemám?
Vážení biacos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou a všechny ostatní dokumenty byly úspěšně ověřeny?
Informovali jste kasino o tomto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, přesně tak. Informoval jsem o tom kasino, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Dobrý den, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
————————————————————-
Ahoj Biagio,
Děkujeme, že hrajete v našem kasinu.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme obdrželi vaše dokumenty, ale dokument zaslaný jako důkaz vlastnictví kreditní karty není platný, protože na kartě nevidíme jméno ani datum vypršení platnosti.
Žádáme vás, abyste nám zaslali kompletní dokument.
- Obrázky kreditních karet použitých pro vklad v kasinu (490638*******6687)
◦ Musí být viditelné jméno, datum vypršení platnosti, prvních šest (6) a poslední čtyři (4) číslice
◦ Bezpečnostní číslo na zadní straně by mělo být zakryté
◦ Zadní strana karty musí být podepsána
Upozorňujeme, že nepřijímáme černobílé dokumenty.
K nahrání dokumentů použijte odkaz v dalším e-mailu; ujistěte se, že potřebné informace jsou jasně viditelné, aby se předešlo zdržení během ověřování
To je vše, co potřebujeme k úspěšnému ověření vašeho účtu. Máte-li jakékoli další obavy, dotazy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S pozdravem,
oddělení KYC.
Na tomto dopise od banky je uvedena adresa i číslo karty. Samotná karta již neexistuje a smlouva o kartě byla ukončena. Jak mám poskytnout důkaz a proč? Koneckonců, kontrola KYC je dávno úspěšně dokončena.
Vážení biacos,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Mohu pouze doporučit, abyste stížnost předali MGA (regulátor kasina).
Formulář můžete vyplnit zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
