Hráč se snaží vybrat své peníze z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 123
Částka: 1 000 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Další problém mám s locowincasinem, byl jsem ověřen v lednu a od té doby nemám s výplatou žádný problém. Ale teď po mně locowin chce znovu dokumenty, protože jsem zaplatil víc, než vydělám. Také jim poslali všechny své bankovní výpisy a nyní chtějí doklad o původu hotovostních vkladů, které jsem provedl na svůj účet. Jeden jsem si mohl vzít, ale druhý ne, protože to byl peněžní dar. Nyní mi zablokovali účet a už si nevím rady, jsem velmi zoufalá a bojím se, že své peníze nikdy nedostanu zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fabiennegroll16,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Loocwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda se můžete přihlásit ke svému kasinu? Kdy přesně zablokovala vaše výběry a od kdy probíhá kontrola? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a přeposlali jste mu všechny dokumenty, které požadovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Od včerejška, 1. listopadu 2022, se již nemohu přihlásit k účtu. Požádal jsem o výplatu 28. října 2022. Poté, jak bylo požadováno kasinem, první věc, kterou jsem udělal, bylo odeslání výpisů z účtu za požadované měsíce, načež jsem byl informován, že na výpisech našli hotovostní vklady a že chtěli doklad o původu, částky jsou dary, které jsem dostal, poslal jsem výpis z účtu od jednoho z mých přátel, kde je vidět nárůst zaplacené částky, ale ne od zbytku, protože jde o několik dárků, které jsem dostal za moje narozeniny. K tomuto předložení dokumentů jsem zatím neobdržel žádnou zpětnou vazbu. Jsem opravdu zoufalý, jak jinak bych měl prokázat přesný původ darů?
Podle podpory mohu emailem požádat o opětovné odblokování účtu, ale o tom pochybuji, stejně jako o tom, že své peníze znovu uvidím. Je to vůbec legální? Že po mně chtějí tolik podrobností? Co mohu dělat, když to znovu odmítnou?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá fabiennegroll16,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Locowin. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
