Locowin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

My old address is still stored in my profile. I have had a new my current address since February 2022. In order to receive a payout I should verify my account.

The verification of my address fails because my current address is on the document I submitted and my old address is still stored in my profile. I tried to explain the problem to the casino's support team several times. But you always get the same answer. You should upload a new document with my address.

That's this already done doesn't seem to interest anyone.

So I just wanted to update the address on my profile. I asked how it works. I also got an answer which data the casino needs from me. I provided this and from then on there was no further reaction from the casino.

Also the alleged live support definitely seems to be a computer and is absolutely no help.

Well, it seems as if they didn't want me to successfully verify my account and not have to make the payout.

In meinem Profil ist noch meine alte Adresse hinterlegt. Ich habe seit Februar 2022 eine neue meine aktuelle Adresse. Um eine Auszahlung zu erhalten sollte ich mein Konto verifizieren.

Die Verifizierung meine Adresse scheitert daran das auf meinen eingereichten Dokument meine aktuelle Adresse ist und in meinem Profil noch meine alte Adresse hinterlegt ist. Ich hab dem Support Team des Casinos mehrfach versucht das Problem zu erklären. Man bekommt aber immer nur die gleiche Antwort. Man soll ein neues Dokument mit meiner Adresse hochladen.

Das ist dies schon gemacht habe scheint niemandem zu interessieren.

Also wollte ich einfach die Adresse in meinem Profil aktualisieren. Habe gefragt wie das geht. Habe auch eine Antwort bekommen, welche Daten das Casino dafür von mir benötigt. Diese habe ich zur Verfügung gestellt und ab da wieder keine Reaktion mehr vom Casino.

Auch der angebliche Live Support scheint definitiv ein Computer zu sein und ist absolut keine Hilfe.

Naja es scheint also als wollte man auch nicht das ich mein Konto erfolgreich verifiziere und eben die Auszahlung nicht machen zu müssen.

Dear Taenzer,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that all the documents you have provided so far already show your new address?

Could you please advise which documents have you provided and when exactly you sent the last one?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi

Yes, my new/current address is already on all submitted documents. I submitted my ID card, a bill from last month from my ISP and a recent bill from my mobile operator. The last on 27.08. whereupon I got the answer that the verification cannot be confirmed that the address also differs from the document and the address in my profile. Since then I've been trying to update the address on my profile.

I have already sent the casino a current proof of address and the other required data for this, but have not received any response in this regard.

And when you ask again, you always get the answer that you have to make the data available. The fact that I have already done this and keep pointing out that I have done this several times is simply ignored.

Greetings dancers

Hi

ja genau auf allen eingereichten Dokumenten ist bereits meine neue/aktuelle Adresse. Ich habe meinen Personalausweis, eine Rechnung vom letzten Monat von meinem Internetanbieter als auch eine aktuelle Rechnung von meinem Mobilfunkanbieter eingereicht. Die letzte am 27.08. worauf ich dann die Antwort bekam das die Verifizierung nicht bestätigt werden kann das sich die Adresse auch dem Dokument und die Adresse in meinem Profil unterscheiden. Seitdem versuche ich die Adresse in meinem Profil zu aktualisieren.

Auch dafür habe ich dem Casino bereits ein aktuellen Adressenachweis und die anderen geforderten Daten zugesendet aber erhalte diesbezüglich keinerlei Reaktion.

Und auf erneute Nachfrage erhält man immer wieder die Antwort das man die Daten zur Verfügung stellen muss. Das ich dies schon getan habe und auf immer wieder darauf hinweise das ich dies schon mehrfach getan habe, wird einfach ignoriert.

Gruß Tänzer

Thank you very much for your reply, Taenzer. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hi,

the problem has been resolved, my address verification was confirmed yesterday and the payout was made today.

Thank you anyway

Greetings dancers

Hi,

das Problem hat sich erledigt, gestern wurde meine Adressverifizierung bestätigt und heute die Auszahlung gemacht.

Danke trotzdem

Gruß Tänzer

Awesome news, Taenzer. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.