Hráč z Německa se zaregistroval u OASIS (Self-Exclusion scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 798 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Oficiálně jsem byl zabanován hesenskou Oázou 1. srpna, například jsem provedl vklad na XTip nebo Tipico, kde jsem byl okamžitě zablokován a nemohl jsem nadále používat svůj účet, ale stále jsem mohl vložit přes 750 EUR na Locowin a hazard, ptám se Locowina
ihned zaúčtujte zálohy zpět na můj vložený účet, znám svá práva a vím, že na peníze mám nárok.
Mimochodem, když jsem napsal na podporu, byli tvrdohlaví a řekli mi, že se nikdy nedozvěděli, že chci být zakázán, když jsem požádal o své peníze, bylo mi jen řečeno, že pro mě nemohou nic udělat, ale teď mi zakažte herní účet kvůli ''Hazardnímu problému''
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Larseehy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace OASIS:
„Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní dohody o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s maltskou licencí, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Informovali jste kasino o svém problému s hazardem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino jsem o tom neinformoval, ale kasino je naprostý podvodník, můj požadavek byl přímo zablokován a byly použity výmluvy, kasino je oficiálně povinno mi vrátit peníze, už jsem prohrál přes € 8000 tam, v ostatních případech to byly peníze také vrácené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli to chápu správně. Informovali jste toto kasino o svém problému s hazardními hrami, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, informoval jsem o tom kasino v živé podpoře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky příslušné komunikace nebo přepis živého chatu, na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
