Hráč ze Švédska měl zablokovaný účet z důvodu rozhodnutí poskytovatele. Tento případ jsme odmítli, protože hráč neměl na svém zůstatku žádné peníze, než ho kasino zablokovalo.
S týmem jsem měl mnoho sporů, protože se mnou několikrát zacházeli nespravedlivě.
Dnes také zašli tak daleko, že bez upozornění úplně zablokovali můj účet.
Vážený Dani93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Vaše hodnota sporu byla nastavena na 0. Než přejdeme k této stížnosti, byli byste tak laskaví a uvedli byste, zda kasino drží nějaké prostředky?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina!
Můj zůstatek je teď s nimi 0, ale včera a dnes bych od nich dostal spoustu zatočení zdarma, když jsem v jejich kasinu mezi 25. – 26. Květnem vložil přes 10 000 korun, ale co jsem nedostal, když mi zablokovali účet.
Byl jsem velmi loajálním hráčem v jejich kasinu, ale příliš se s tím trápí. Jejich živá podpora je nehospodárná, protože nemohou odpovídat na relevantní otázky týkající se vašeho účtu a podobně. Cítím se neuvěřitelně odfouknutý, což jsem jim také zmínil, než byl můj účet zablokován.
Chci nějakou nápravu.
Například jsem od nich dostal 50 eur v hotovosti, vyhrál až 1100 eur, co mi chybělo, bylo, že z nich bylo možné vybrat pouze 250 eur. A zbývající částku úplně smazali, místo aby ji nechali v rovnováze a hráli o.
To není v pořádku pro 5 let, úplně jsem ztratil důvěru, ale přesto chci pokračovat ve hře, protože jsem vložil spoustu peněz / času do lezení na jejich seznam úrovní.
Ahoj znovu!
Dostal jsem odpověď, že z bezpečnostních důvodů trvale uzavřeli můj účet. Velmi špatný styl, hrál jsem jen fair play a dělají to. Žádal, aby mi otevřeli účet, protože jsem nekoupil jejich omluvu.
Pokud byste jako hráč vložili několik tisíc korun a měli byste mít trvale zablokovaný účet?
Dani93, omlouvám se, ale kasino má právo uzavřít hráčský účet a tento postup považujeme za v pořádku, pokud nebudou zahrnuty žádné zabavené prostředky. Bohužel v současnosti není v této věci mnohem víc, co bychom mohli udělat. Pokud vám s něčím mohu pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.