Hráč ze Španělska provedl vklad ve výši 150 eur, který byl stažen z jeho účtu, ale neodrážel se na účtu kasina. Transakce v současné době čeká na vyřízení. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem vklad ve výši 150 eur, který byl vybrán z mého účtu a převeden, ale nezobrazuje se na účtu, na který jsem provedl vklad. Tato transakce aktuálně čeká na vyřízení.
Vážený kevin_ddo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
Kdy jste provedli vklad?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
