DomůStížnostiLocowin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Locowin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Účet u Vegadreamu jsem si otevřel už dávno.

V určitém okamžiku jsem zaplatil přes Neteller pomocí účtu Neteller mé ženy.

Fatální chyba, protože mi řekla, že to nesmíte a že by to mohlo vést k problémům s výběry.

Z tohoto důvodu jsem se rozhodl tamní účet zavřít, abych se vyhnul případným nepříjemnostem.

Poté, co jsem tam trvale uzavřel účet .. Vegadream mě upozornil na skutečnost, že i přes stejnou licenci s jinými kasiny .. ne každé kasino je postiženo a je odděleno v případě sebevyloučení.

No a dobře, otevřel jsem si účet u Locowin.

Ale v té době jsem nevěděl, že jde o stejnou licenci.

Alespoň tam jsem platil výhradně přes Flexepin a cash to code.

Po mnoha ztrátách jsem dne 08.07.2022 dosáhl zisku 2000 EUR a požádal jsem o výplatu.

Všechny dokumenty byly odeslány okamžitě ve stejný den.

Další den jsem dostal zprávu, která mě vyděsila. Zašlete nám prosím důkaz o vašem účtu neteller. E-mailová adresa byla mé ženy.

Pořád jsem si myslel, že se spletli.. Po dlouhé době tam a zpět.. Ano, mají stejnou licenci od Vegadreamu. Přesto jsem poslal důkaz své ženy a požádal o dobrou vůli a zůstal jsem přátelský.

Po mnoha živých chatech, ve kterých mi bylo řečeno, abych se nestaral o své výhry a platbu, jsem dnes, 12. srpna 2022, obdržel zprávu, že můj účet byl úspěšně ověřen, ale už nikdy bych neměl vkládat pomocí jiných jmen. Juhuuu říkal jsem si .. Nic tam .. paní z live chatu řekla, že se jí už nebude vyplácet zisk ... měl bych zrušit platbu neudělal jsem to. Neviděl jsem to .. ani moje

Zálohy mi budou vráceny nebo obdržím svých 2000 €.

Poté, co jsem to nahlásil e-mailem..dokonce jsem obdržel e-mail v němčině, že moje výhra nemůže být vyplacena kvůli bonusu. Vše, co mi připíší, je 250 €, o které musím znovu požádat o platbu.


Ale nevybral jsem si bonus. A také se celou dobu při hraní 7. srpna 2022 díval na účet se skutečnými penězi... i tam bylo všechno v pořádku. Žádný náznak jakýchkoliv bonusových prostředků.

Pod skutečnými penězi bylo 2000 € a pod bonusem 0 €


Jsem v šoku, že se mi to dělá a opravdu potřebuji pomoc.


Mnohokrát děkuji za váš čas.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Dachpitti70,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Z 250 € mi dnes bylo převedeno 200 €, o které jsem požádal. Peníze jsou na tom taky.

Přesto požaduji zbývajících 1750 €.

Protože jsem bonus nepoužil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Dachpitti70. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Chci se jen ujistit, že nebyl použit žádný bonus. Měli byste to najít ve svém účtu.

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Kristino, děkujeme za zpětnou vazbu.

historii bonusů můžete vidět pod historií.


bohužel nevím.


E-mail Vám přepošlu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Musel jsem vám poslat 10 e-mailů dříve.


Požádal jsem kasino, aby mi poslalo přehled.

Bohužel mi nechtějí nic poslat.

Jen jsem vám mohl předat historii mých sázek.

To ukazuje, na co a na co jsem vsadil.


Omlouvám se za vyrušení a děkuji za pomoc.


Vřelé pozdravy


Petr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dachpitti70, vidím, že kasino tvrdí, že jste hráli s bonusem Free Spins Friday, který má maximální limit pro výběr. Historie bonusu/pokladny by měla být dostupná někde na vašem kasinovém účtu. Mohl byste to prosím znovu zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Hrál jsem v neděli.

Neexistovala žádná bezplatná otočení.


Vřelé pozdravy

a děkuji ti


Mimochodem, poslal jsem ti celou historii.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vidím, že jste přeposlali historii hry, ale nevidím žádnou historii bonusů. Možná mi to chybí? Nejblíže tomu, co žádám, je tento snímek obrazovky:


file

Je toto místo, kde jste mohli vidět všechny bonusy, které jste aktivovali v minulosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Dachpitti70,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky