Hráč z Německa byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezených her. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Poté, co jsem vložil 40 eur a získal další bonus 40 eur, začal jsem hrát. Otočil obrat a následně vyplatil 400 eur. Po dni nebo dvou mi byl zaslán e-mail "Dobrý den,
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení našich smluvních podmínek hraním omezených her během převádění aktivního bonusu.
Podívejte se prosím na přílohu nebo navštivte T&C na naší stránce."
40 eur „RAW-Cash" bylo vráceno.
Hacksaw Games nefungovaly a podle toho se nehrály.
Prosím pomozte!
S pozdravem a díky!
Mika
Milá Mika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"2.6. Různé hry a typy her přispívají ke splnění požadavků na sázení v různé míře. Pokud například typ hry poskytuje 100 % pro sázení, znamená to, že pokud vsadíte 1 €, 1 € se započítá do dokončení sázení.
Níže jsou uvedeny sazby příspěvků na bonusové sázky:
• Hrací automaty: 100 % (kromě níže uvedeného seznamu, u kterého si vyhrazujeme právo aktualizovat a propadnout jakékoli výhry, pokud jsou na tyto hry vsazeny bonusové prostředky.)*
• Všechny ostatní hry: 0 %
*S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry: stolní hry, video poker, jackpotové hry (včetně her ze sekce jackpotů), živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde a Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindibad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Kdo chce být milionářskou záhadou ry box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 rodin, Kniha 99, Jammin Sklenice 2, Tombstone RIP. V případě, že toto bude porušeno, bonus a případné výhry plynoucí z bonusu propadají. "
Domníváme se však, že hry s omezeným přístupem by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit sázet na hry, které není povoleno hrát.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď!
Proč jsou tyto hry vůbec otevřené? Problém byl také v tom, že jsem využil bonus, který mi byl sdělen pomocí SMS
"Zažijte Divoký západ tak, jak jste ho ještě nikdy neviděli v Tombstone RIP a získejte 100% bonus + 100 zatočení v hotovosti na Locowin.com
Žádné SMS? Odeslat STOP na +161*****958"
Tak jsem udělal vklad a samozřejmě jsem hrál Tombstone…
Jaký smysl má kasino inzerovat, když ho nemůžete hrát podle bonusových podmínek.
s pozdravem a děkuji
Mika O********
Milá Mika,
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky této zprávy na e- mail petronela.k@casino.guru nebo jej připojit sem, když odpovídáte? Předem moc děkuji.
Moc děkuji, Mika, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milá Mika,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Locowin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Locowin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Mika,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Malta Gaming Poté samotná autorita (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr