Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru a dokončil bonusové sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem s bonusem a požádal o výběr ve výši přibližně 1150 eur. Bohužel v tomto kasinu nejsou jasně zobrazeny „zakázané hry" s bonusy, takže jsem jednu z nich hrál. Tam jsem vyhrál asi 200 z 1150 eur. Po výběru byly všechny mé výhry zrušeny.
Kasino na hráče záměrně nastraží past v naději, že se budou hrát zakázané hry, a na začátku hry neupozorní, že se to nesmí hrát za bonusových podmínek. To jsou nefér podmínky vůči hráči, protože by bylo velmi snadné jednoduše vyskakovat zprávu s upozorněním hráče, že tuto bonusovou hru nelze hrát. Bylo by také možné jednoduše nezahrnout hranou hru do požadavků na bonusové sázky.
Klasický případ prohry není vždy výhra.
Vážení r9r6hhqwqs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Věříme, že omezené hry pro bonusové hraní by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. .
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela