DomůStížnostiLocowin Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Locowin Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 150 €

Locowin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru a dokončil bonusové sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem s bonusem a požádal o výběr ve výši přibližně 1150 eur. Bohužel v tomto kasinu nejsou jasně zobrazeny „zakázané hry" s bonusy, takže jsem jednu z nich hrál. Tam jsem vyhrál asi 200 z 1150 eur. Po výběru byly všechny mé výhry zrušeny.

Kasino na hráče záměrně nastraží past v naději, že se budou hrát zakázané hry, a na začátku hry neupozorní, že se to nesmí hrát za bonusových podmínek. To jsou nefér podmínky vůči hráči, protože by bylo velmi snadné jednoduše vyskakovat zprávu s upozorněním hráče, že tuto bonusovou hru nelze hrát. Bylo by také možné jednoduše nezahrnout hranou hru do požadavků na bonusové sázky.

Klasický případ prohry není vždy výhra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení r9r6hhqwqs,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Věříme, že omezené hry pro bonusové hraní by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. .

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení r9r6hhqwqs,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky