Hráč z Německa narazil na problém s vkladem 50 € provedeným prostřednictvím Nodapay, který byl okamžitě odečten, ale neobjevuje se v systému kasina. Tým podpory kasina nebyl schopen najít vložené prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dne 26. 12. jsem provedl vklad ve výši 50 €, která byla okamžitě stržena přes Nodapay.
Když jsem kontaktoval tým podpory, požádali mě, abych počkal 72 hodin (což se stává často).
Po 72 hodinách mi podpora oznámila, že věc postoupí příslušnému oddělení.
Dnes mi přišel email, že peníze nikdy nedorazily a proces platby byl zrušen.
Znovu jsem kontaktoval podporu, ale za posledních 7 dní neviděli žádné vklady a řekli, že problém eskalují.
Historie plateb kasina ukazuje na chybu s tímto vkladem.
Zdá se, že nikdo neví, kde jsou peníze. Skvělý.
Je možné kontaktovat přímo Nodapay?
Vážený Cim1bom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Zkontroloval jsem webovou stránku poskytovatele plateb ( zde ) a našel jsem e-mailovou adresu, která by mohla být užitečná: info@noda.live
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Napsal jsem e-mail Nodapay a také jsem napsal e-mail zpracovatelské Petronele
Úplně soucítím s vaší frustrací, Cim1bome. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 20 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Samozřejmě počkám
Locowin Casino řeklo, že pokud do 11. ledna 2024 nic nebude, měl bych znovu kontaktovat podporu a řekli, že peníze dorazí zpět na můj bankovní účet.
Teď budu jen čekat a uvidím, co se stane
Děkuji za vaší podporu
Děkuji mnohokrát, Cim1bom, za pochopení. Znovu se vám ozvu za 16 dní. Doufejme, že do té doby budete mít dobré zprávy.
Dostal jsem zprávu od Nodapay. Peníze nikdy nedostali. Měl bych kontaktovat svou banku a zeptat se, kde jsou peníze.
Požádal jsem o ověření platby ze své banky a nyní se ověřuje
Pokud bude něco nového, ozvu se
Ahoj Cim1bom,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený Cim1bom,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Locowin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock