Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 290 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vybral jsem 290 € na locowin a údajně jsem porušil pokyny pro výběr, protože jsem vsadil (kasino) 10 €, ačkoli jsou povoleny pouze 4 €. Tuto sázku jsem uzavřel, když jsem již bonus implementoval.
Nyní byla moje výplata zrušena a vyhrané peníze byly smazány.
Výslovně varuji před tímto kasinem. Na řadě recenzních webů se také můžete dočíst, že nejsem jediný.
Drž se dál od tohoto kasina a hrajte pouze v licencovaných kasinech.
S přátelským pozdravem
Nicole
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Nicole31,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK za sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
To je taky problém, díval jsem se na kompletní hratelnost.
všechna data, která by prokazovala chybu na mé straně, byla smazána.
jediné, co je na účtu stále vidět, je zrušení výplaty 290 €.
Případ jsem dnes také nahlásil MGA, kde má locowin licenci.
V životě jsem hrál v mnoha kasinech, ale nikdy jsem nic takového nezažil.
dokonce i pochybná kasina s curacaem jsou spravedlivější než locowin.
a opravdu nejhorší je live chat, kterému jsem se smál, že posílali smajlíky, fakt drzý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyžádali jste si hru přímo z kasina, prosím?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicole31,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Prošli jsme váš účet a zjistili jsme, že jste porušili podmínky maximální sázky, když byl bonus aktivní (připojený snímek obrazovky).
Je nám líto, že nevidíte svou historii sázek. Nemůžeme však vymazat vaši historii sázek z našeho konce a je vám k dispozici v samotné pokladně. Chcete-li zkontrolovat historii sázek, postupujte podle níže uvedených kroků.
Přejít na pokladnu >> Historie>> Sázka >> Vyberte časové období, které chcete zobrazit.
Pokud nevidíte historii sázek, pomozte nám se snímkem obrazovky, abychom mohli prověřit problém s naším příslušným oddělením a opravit jej za vás.
Omlouváme se za vaše zklamání ohledně podpory chatu. Vaši zpětnou vazbu předáme našemu příslušnému oddělení.
Žádáme vás, abyste si pozorně přečetli naše bonusové podmínky, abyste předešli podobné situaci v budoucnu.
S pozdravem,
Kasino Locowin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, tým Locowin Casino, za vaši pomoc.
Milá Nicole31,
Bohužel se zdá, že během bonusového sázení bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Můžete si to ověřit sami, pokud budete postupovat podle pokynů kasina. Pokud existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Nicole31,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
