Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené.
Automaticky přeloženo:
Locowin Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: 1 700 €
Locowin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje výhry 1700 EUR byly potvrzeny, uvedl kasino, když jsem při sázení během mého vkladového bonusu porušil sázku max. 4 EUR. Jako zkušený hráč jsem si před hraním pečlivě přečetl podmínky a věděl jsem, že tento limit nemohu překročit. Poté, co požádali kasino o poskytnutí důkazu o nároku, poukázali na určitou sázku, kterou jsem uzavřel, kde se můj zůstatek změnil z 381,7 na 376,7. Takže jsem šel do své historie sázek, vyhledal tuto konkrétní sázku a ukázalo se, že mezi tím byla sázka! Konkrétní sázka také ukázala, že jsem VYHRAL 5 EUR a ne vsadil 5 EUR. Poté, co to kasino prozkoumalo, se ve skutečnosti shodli na tom, že 5 € se mi zdálo jako výhra a pro ně jako sázka. Řekli, že se jedná o „vizuální" problém, a pracují na jeho vyřešení. Ale teď najednou řekli, že jsem udělal dalších 5 sázek a kontaktovali o tom poskytovatele, ale nechtějí mi poskytnout důkaz. Mám neuvěřitelné množství důkazů, že sázka 5 € nebyla nikdy provedena. Udělali chybu na základě této 5 € sázky, která byla výhrou, a nikoli sázkou, a nechtějí měnit svůj názor na to ani se 100% důkazy, které mám. Potřebuji pomoc a rád poskytnu všechny screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý loecloec,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.locowin.com/bonus-terms :
„Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které přesahují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně) na sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut.
Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, loecloec, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj loecloec
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
V této situaci bych chtěl do případu pozvat zástupce kasina.
Mezitím byste mohli nahrát lepší snímky obrazovky? Z obrázků, které jste odeslali dříve, není možné nic rozpoznat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matej, je možné je poslat přímo na tvůj email? Zdá se, že jsou rozmazané, když je sem nahrávám. S úctou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkuste je poslat na můj e-mail: matej@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Locowin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj loecloec
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, navrhuji, abyste se obrátili na licenční úřad:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Až tam podáte stížnost, dejte mi vědět a stížnost uzavřu se stavem: čekám na rozhodnutí regulačního orgánu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože loecloec bude kontaktovat licenční úřad, uzavírám stížnost se stavem: čekám na rozhodnutí regulačního orgánu.
Loecloec, prosím, kontaktujte mě (matej@casino.guru), když od regulátora dostanete konečnou odpověď a my příslušně uzavřeme stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj loecloec.
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená loecloec,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino LocoWin,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme, abychom řešili předchozí stížnost na našich webových stránkách, která byla označena jako „Čekání na regulátora" a následně uzavřena. Nyní jsme se však rozhodli tento případ znovu otevřít, abychom zjistili, zda od té doby došlo k nějakému pokroku.
Pokusili jsme se hráče kontaktovat ohledně jeho stížnosti, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. Než budeme pokračovat dále, chtěli jsme se zeptat, zda nemáte nějaké záznamy o tomto problému, který Licenční úřad v minulosti řešil. Jakékoli aktualizace nebo informace, které s námi můžete sdílet, by byly velkou pomocí. Veškerou relevantní komunikaci prosím směrujte na následující e-mailovou adresu: matej@casino.guru .
Chápeme, že od naší poslední komunikace uplynula nějaká doba, ale velmi bychom ocenili vaši spolupráci při poskytování jakýchkoli relevantních podrobností. Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
