Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Mohli byste prosím poradit, zda jste aktivovali nějakou propagační nabídku při vkládání prostředků na svůj účet?
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nenašel jsem žádnou z uvedených herních dějin. Například jsem hrál hru Raging Rex alespoň po dobu 2 hodin, ale pod herními informacemi v nabídce historie her je pouze 13 řádků historie hry.
Nikde jsem nenašel celý seznam všech.
Ale pokusím se zjistit historii ...
Lg
Yesil C ***
Ahoj Patronelo,
Včera odpoledne jsem napsal do kasina e-mailem a vyžádal si protokol hry. Ale zatím žádná reakce.
s pozdravem
Yesil C ***
Děkuji moc, Yesile, za aktualizaci. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Špatné informace,
Ahoj patronela
Můj účet je stále aktivní. Protože VPN byla na mém mobilním telefonu aktivní na pozadí, mělo to při přihlášení negativní dopad.
Omlouvám se za nesprávné informace.
Lg
Yesil C ***
Ahoj Petronela,
Už jsem našel log hry. To je přesně 460 stránek. Jak vám to mohu předat.
Existuje praktický způsob, jak to udělat, nebo musím pořídit snímky obrazovky?
Díky předem
pro vaši odpověď
Lg
Yesil
Našli jste ve své herní historii nějaké sázky větší než povolené?
Vždy doporučujeme provést výběr po dokončení sázení bonusu, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, i po dokončení sázení, vázány na bonusová pravidla.
Od kasina jsem nedostal bonus o skutečné peníze. Na začátku mi dali pouze 30 zatočení zdarma, z nichž jsem nemohl vydělat ani 3 €. Zaradili mě do kategorie úrovní, kde mi každou hodinu nebo 2 hodiny dali 5 až 10 zatočení zdarma. Celkově jsem z nich ale nevydělal zisk 20 EUR. S 10 centy nebo 20 centy to byla prázdná otočení. Výšku žádosti o výběr jsem neomezil. A nebyl žádný bonusový zůstatek. Bonusový zůstatek byl 0,00 ..
Snažil jsem se prohlédnout průběh hry a 95% průběhu hry je až do maxima 2 €. Pouze na krátkou dobu vklad 4 €. Ale vyhrál jsem 400 eur na roztočení sázkou 2 €. I kdybych měl hrát s vkladem 2 €, neměl jsem z toho znatelný zisk.
Prostě dělají šikanu. Např. Dokumenty, které jsem poslal k ověření identity, byly odmítnuty. Stejné dokumenty však byly okamžitě přijaty a zkouška dokončena světoznámým portálem.
Toto kasino (!) Mi právě dalo 1000 EUR.
Lg
Yesil
Nyní můžete mít na případ lepší přehled. Prolistoval jsem 460 stránek a mohu bezpochyby říci, že jsem získal nejlepší ceny se sázkami pod 4 €.
Prostě nechtějí provést výběr. I když jsem někdy vsadil pár kol, neměl jsem žádný zisk. Sázená částka byla pouze vyšší než vyhláška.
Poté, co jsem to všechno viděl, mám silný pocit a přesvědčení, že mi bylo ublíženo.
Během zpracování žádosti o výběr jsem neměl bonusový zůstatek. To byla nula.
Lg
Yesil c.
Ahoj petronela,
Znovu zdůrazňuji;
Casino mi nenapsalo žádné bonusové peníze. Pouze bezcenná zatočení zdarma. Všechno jsem vyhrál se svými 200 €. Moje vklady nejsou v logu hry .. Nechápu proč.
Takže jsem nehrál s bonusovými penězi ..
Děkuji mnohokrát, Ontime, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji Petrenola,
Myslím, že jsou to pro mě dobře vydělané peníze, protože všechny výhry byly získány ze sázek pod 4 €. Zřídkakdy jsem použil čip 5 € a vsadil více, než jsem vyhrál. Ale nestanovil jsem to svévolně. Já nevěděl, že. Protože takové podmínky jsem v kasinu nikdy předtím neměl. A vsazení 3 kol za 20 € čip bylo jen neúmyslné.
Velice vám děkuji za vaše úsilí
Lg
Yesil c.
Po 10 dnech mi dáte peníze zpět, není to lichotivé ?? 🙂 1 000 EUR trvá 34 EUR Typ.
Chci se vás jen zeptat, jestli mohu hrát. Znamená to něco negativního? To stejně nepomůže, pokud nechcete provést výplatu.
Lg
Yesil c.
Ahoj,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Nebudu pokračovat ve hře s žádným bonusem ani jinak, dokud nebude problém vyřešen. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Locowin Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj Marko,
Mnohokrát děkuji za vaši snahu,
Za žádných okolností bych v tomto kasinu nevložil více.
Pokud je případ hodnocen kladně, chtěl bych vám ze srdce dát 200 EUR. Vidím, že je stejně nemožné dostat peníze na můj účet bez vaší pomoci .. To jsou stejně ztracené peníze. To bych chtěl.
Doufám, že to půjde dobře.
Díky předem
Yesul c.
Chtěli bychom požádat Locowin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr