Hráč z Německa hrál s bonusem. Kasino ji obvinilo z porušení T&C a rozhodlo se zabavit všechny související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 100 EUR a obdržel jsem bonus 85 % s bonusem za druhý vklad. Splnil jsem prodejní a bonusové podmínky a požádal jsem o celkový zisk 5 000 EUR. Po dvou dnech jsem konečně dostal odpověď od zákaznické podpory, že jsem porušil bonusové podmínky. A veškerý můj zisk byl z účtu odstraněn. Už jsem hrál ve velkém množství online kasin s bonusy a tam opravdu nikdy nebylo!!! Problémy kromě tohoto kasina.
milá Sandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Informovalo vás kasino, jaké pravidlo jste údajně porušili? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina