Hráčce z Austrálie byly její výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
Loco Joker Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 778
Částka: A$1 100
Loco Joker Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nepřiměřená výmluva
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem v tomto kasinu pro Je to nikdy předtím výběr. Věděl jsem, že po 31. lednu 2023 nebudou přijímat australské, takže 30. ledna jsem obdržel 25 bezplatných zatočení na můj e-mail, protože netřeba říkat, že jsem u nich pravidelně vkládal prostředky na svůj účet. Měl jsem velkou výhru 1700 $ a dobře a pravdivě jsem prošel sázkovými požadavky. Šel jsem se tedy ujistit, že všechny mé doklady byly ověřeny, a pokud samozřejmě chybí můj doklad o adrese, že po podstatném zaslání e-mailem zpět nakonec vyjmuli bankovní výpis a ne vládní dopisy, jak naznačují, že je dostačující (měl jsem obnovení rego od oddělení, pokud byla doprava wa Takže nakonec přijali výpis z účtu a vše vytřídili. Takže po několikanásobném zrušení výběru jsem se dostal na částku 1100,00 $, abych mohl hrát dál.
jako dříve zaplacené příležitostně jsem se stáhl do kryptoměny a stav platby se ukázal jako čekající.
Po 24 hodinách jsem poslal e-mail bezpečnosti na adresu jako vtipálek s dotazem na mou výplatu, protože jsem věděl, že nebudou funkčními členy Austrálie poté, co 31. nedostal žádnou odpověď. Znovu jsem poslal e-mail pozdě 31. ledna znovu s dotazem, zda dodrží výplatu nebo ne. Poté jsem si znovu přečetl podmínky a poté jsem si uvědomil, že jako hráči na různých úrovních povolují jen asi 100 $. V každém případě jsem dnes, 1. února, obdržel e-mailovou odpověď, že můj výběr byl neplatný, protože jsem v posledních pěti dnech před výhrou neprovedl vklad. Kupodivu jsem si přečetl smluvní podmínky, bezplatná otočení nebo žetony zdarma a všeobecné podmínky kasina a nevzpomínám si, že bych viděl pravidlo, že poděkování za vaši platbu musí být provedeno pět dní před výběrem. Nyní je samozřejmě Austrálie mimo jurisdikci. Nemohu se přihlásit zpět na stránky, abych si znovu prostudoval podmínky. Administrátoři Můj problém je nyní vyřešen, ale nemyslím si, že je to spravedlivé. Nikdy jim nevadilo vzít si moje peníze, místo toho děláme vklady, takže technicky by měli vrátit všechny vklady, které jsem provedl do svého kasina, které také uvedli, je to stránka, která tvrdí, že mají jedny z nejvyšších procent, ale nikdy jsem nedostal žádnou výplatu v let jako běžný hráč.
Jsou to podvodníci a to není skvělé, jak již bylo řečeno, měli by mi vrátit všechny vklady, jako kdybych měl vaši hotovost na svém účtu, stejně jako ducha, nepotřeboval bych vkládat pět dní, abych vyhrál, jako bych měl více peněz na mém účtu, takže to prostě nedává smysl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený šeribe072,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl jsem zkontrolovat podmínky kasina, ale jejich webová stránka je momentálně nefunkční pro všechna místa.
Mohl byste prosím specifikovat, které pravidlo přesně kasino uvedlo, že jste porušili?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podle e-mailu, který jsem poslal, řekli, že jsem porušil pravidla pro neprovedení vkladu během 5 dnů před provedením výběru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý šeribe072
Mohl byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem vám poslal e-mail od locojoker ohledně důvodu, proč byly moje výhry zrušeny. Řekli, že jsem neprovedl vklad do 5 dnů od nárokování výhry, opomíjejí zmínku o tom, jak jsem dříve provedl mnoho vkladů. A také vím, že jsem tuto stránku doporučil prostřednictvím doporučení přítele, a když se pokusili vybrat 2 000 $, věřím, že jejich účet byl zrušen a znovu s někým, koho doporučili a kdo se pokusil vybrat 3 000 $. Tito lidé nepoužívali žádné bonusy, takže nemohlo dojít k záměně ohledně oprávněného nároku, takže se zdá, že tato stránka je docela podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kopie emailu odeslaného na
tomas@casino.guru podle požadavku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, šerib072.
Velmi děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj šerib072,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Loco Joker, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Loco Joker,
Můžete prosím poskytnout více informací o propadlých výhrách hráče? Vzhledem k tomu, že vaše webová stránka je v současné době ve výstavbě, nemáme přístup ke smluvním podmínkám vašeho kasina, můžete prosím specifikovat, která pravidla byla porušena, a poskytnout dostatečné důkazy, které to také podporují? Důkazy mi můžete zaslat na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj šerib072,
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci. V tuto chvíli se nacházíme mezi přechodem poskytovatelů bílých značek. Bohužel náš poskytovatel bílých štítků skončil. Vzhledem k časovým omezením bohužel nejsme schopni okamžitě přesunout značky k novému poskytovateli bílých štítků, a proto vám nyní nemůžeme navrhnout více, abychom vám pomohli.
Hluboce se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Loco Joker,
Chápeme, že tento proces je obtížný, ale měli byste všechny své hráče o nadcházejících změnách informovat s dostatečným předstihem a upozornit je, aby také předem odeslali své žádosti o výběr a v ideálním případě jim neumožnili provádět žádné další vklady na jejich účet v kasinu. jejich země již nebude podporována/povolena.
Pokud máte podezření, že hráč porušuje některé z vašich pravidel, zašlete o tom důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru a uveďte prosím odpovídající podmínky, které byly porušeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši pokračující pomoc. Vezměte prosím na vědomí, že mi poslali 25 bezplatných zatočení 30. nebo 31. v měsíci (poslední den) před uzavřením do Austrálie. Nesnažím se je oklamat, ale chtěl bych, aby to, o čem věřím, bylo po právu moje, protože jsem se celý život převaloval a nechal lidi, aby po mně chodili, a myslím, že tohle byla poslední kapka. Jsem pomocný pracovník s věkem a zdravotním postižením, jsem dobrý člověk, který to dělá opravdu tvrdě jako každý jiný, nevzal bych si nic, na co jsem neměl nárok, ale když jsem vyhrál tyto peníze, v pořádku díky sázce, byl jsem tak nadšený protože by mi to mohlo opravdu pomoci v mé finanční situaci. Vlastně jsem vyhrál
2800 $, ale měl jsem vzadu v hlavě, že by nevyplatili podle 2x žádostí o přátelství, z nichž oba ztratili přes 2000 $, když jim locojoker zablokoval účty po zrušení třetí výhry. Tito lidé ani nepoužívali žádné bonusy na svých účtech, aby se podobným problémům vyhnuli. Takže jsem měl pocit, že najdou nějaký důvod, proč nevyplatit peníze, a tak jsem jen hrál o peníze dolů.
nashledanou válkou, některé z použitých prostředků mohly být také 10% vkladů za doporučení.
šeri
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne Michaele,
jen na skutečnost, kterou jsem si pamatoval nedávno, což asi nepomůže, ale 30. ledna jsem musel ověřit dokument, který kupodivu byl můj dokument s adresou, který byl ověřen v den. Takže ověřili můj dokument s vědomím, že jsem z Austrálie a čekám na výběr. Opravdu to nedává smysl. Chcete-li další den vypnout web do Austrálie.
s pozdravem Sheri
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený šeribe072,
Vaše situace nás mrzí. Všechny operace však byly kompletně zpracovány poskytovatelem bílých štítků a protože se vypnul, nemůžeme v tom nic dalšího zkontrolovat.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Loco Joker,
Chápeme, že tato situace je poměrně neobvyklá, ale měli byste mít přístup k informacím o hráčském účtu, hernímu deníku a dalším dokumentům, stejně jako ke všem informacím o výběru. Pokud byl proces KYC úspěšně proveden a podmínky pro výplatu nebyly porušeny, měl by být hráč vyplacen bez ohledu na aktuální situaci. Nemyslíme si, že „starý" poskytovatel bílých etiket zmizel jen tak do hodiny. Někde v systému musí být uloženy důkazy. Pokud byl hráč obviněn z porušení něčeho, měli byste o tom poskytnout důkaz.
Je nám líto, ale vaše současné zdůvodnění není v souladu s tím, co si myslíme, že by bylo spravedlivé. Co lze z vaší strany udělat pro objasnění této situace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený šeribe072,
Jak je vidět, pokoušel jsem se kasino opakovaně kontaktovat a vysvětlit naši pozici v této situaci, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne přiměřeně reagovat s nějakým řešením, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
