Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Kasino uvedlo, že hráč požadoval příliš mnoho bezplatných bonusů v poměru k počtu vkladů, které provedl. Zjistili jsme, že dotyčné bonusy byly propagovány způsobem, který by mohl být pro hráče matoucí, a také pravidlo, které hráč porušil, bylo uvedeno ve všeobecných podmínkách, nikoli však v podmínkách bonusu. Kasino nás informovalo, že své rozhodnutí nezmění, takže případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.
Zrušil jsem všechny své výhry s tím, že jsem zneužíval bonusy a nebyl jsem rekreačním hráčem, mají promo akci, pokud vložíte 25 50 nebo 75, otevřete truhlu, která není bonusem za vklad, takže jsem otevřel truhlu a vyhrál 1000 peněžní odměnu a oni nezískali žádnou výplatu
Ahoj grantgodbee86,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Loco Joker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kolik jste vložili do kasina? Dostali jste zpět svůj vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, vložil jsem pár stovek do kasina, všechny dokumenty byly ověřeny a nikdy jsem nehrál s bonusovými penězi, vždy jsem vydělal peníze, jediný bonus, který jsem dostal, byly odměny za vklad
Nikdy jsem nedostal zpět vůbec nic, jen odmítli můj chat
Ahoj grantgodbee86,
Zmínilo kasino konkrétně, který termín jste porušili?
Také vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Toto je peněžní cena, kterou jsem vyhrál, a bonus za provedení vkladu, což je jednoznačně promo akce
Tohle mi napsali
Ahoj grantgodbee86,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Loco Joker, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Loco Joker,
Můžete prosím objasnit důvod zrušení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že dotyčný účet byl označen jako zneužívající bonusů, jak je uvedeno v bodu 2.5.7 našich Smluvních podmínek. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu.
Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na:
- nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd. .)
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
LocoJoker
Dobrý den, kasino LocoJoker,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů, prosím? Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený grantgodbee86,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Loco Joker o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, děkuji za pomoc, sporné kasino Hrál jsem na mnoha stránkách a toto je první problém, na který jsem narazil
Vážený grantgodbee86,
Nyní jsem od kasina obdržel důkazy naznačující, že jste od registrace využili více než 30 bezplatných bonusů. Stále čekám na další informace, ale můžete mi prosím potvrdit, zda by tomu tak mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Měli promo akci, kde pokud jste vložili svou otevřenou truhlu na 7 dní, provedl jsem několik vkladů a reklamoval truhlu tak, jak je inzerováno, což byla většinou jen otočení zdarma, mohu nahrát obrázek přesné promo akce 
Jak můžete vidět, prováděl jsem více vkladů a dostával jsem nejvyšší truhlu, zatímco jsem otevíral denní truhlu, což je jasně uvedeno v propagační akci a 30 bonusů by znamenalo, že jsem prováděl týdenní vklady
Ahoj grantgodbee86,
Děkuji za doplňující informace. Stále čekám na další odpověď od kasina. Uvedené pravidlo říká, že je v rozporu s podmínkami žádat více bezplatných bonusů za sebou, ale pokud musíte provést vklad, abyste získali přístup k těmto bonusům, nechápu, jak se toto pravidlo uplatňuje.
Rádi bychom požádali kasino Loco Joker o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milé kasino Loco Joker,
Můžete mi prosím nabídnout nějaký pohled na to?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky za váš čas, byl jsem také zmatený, vložil bych až 75 a dostal bych 3 truhly k otevření, pak 1 truhlu denně Udělal jsem více vkladů a vždy jsem rozuměl při hraní mezi bonusovými penězi a hotovostí
Ahoj grantgodbee86,
Tento případ stále projednávám s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže prodloužím časovač a brzy sem zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený grantgodbee86,
Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Loco Joker o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený grantgodbee86,
Nyní jsem kasino kontaktoval přes Skype a v naději, že najdu řešení, prodloužím časovač ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený grantgodbee86,
Je potřeba více času a informací, aby byl tento případ uzavřen spravedlivým způsobem, takže časovač znovu prodloužím. Děkujeme za vaši trpělivost, brzy pro vás budu mít aktuální informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji, doufám, že se to vyřeší, žádná jiná kasina nebyla tak obtížná a transparentní
Ahoj grantgodbee86,
Objasnil jsem, jak přesně daná akce funguje s kasinem, a bohužel jsme nebyli schopni dosáhnout dohody ohledně tohoto případu.
Podle našeho názoru, vzhledem ke způsobu, jakým je bonus propagován, není hráčům příliš jasné, zda bonusy souvisejí s vkladem či nikoli, a domníváme se, že pokud hráč není způsobilý přijímat další bonusy, neměl by mu být poskytovány . Navíc termín, který byl porušen, není uveden v bonusových podmínkách a lze jej nalézt pouze ve všeobecných podmínkách webu.
Z těchto důvodů bude nyní stížnost uzavřena jako „nevyřízená". Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že neexistuje žádný regulátor, na kterého bych se mohl obrátit.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
