Hráčovi z Norska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nám poskytlo důkazy o otevření více účtů a nárokování bonusů za registraci na obou účtech. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Udělal jsem zde první vklad 07.08.2022. Vyhrál jsem až 232 eur a měl jsem 106 eur, které bylo možné vybrat.
Pak jsem poslal dokumenty k ověření a dostal jsem od nich tento e-mail:
Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a rádi bychom vás informovali, že byl uzavřen kvůli několika nesrovnalostem. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
Přejeme hodně štěstí do budoucna.
Prosím, pomozte mi s tím.
Vážený Hansenbosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nepamatuji si, kdy jsem si zaregistroval účet (jsem blokován na stránce)
Ale je to první vklad.
Nedokončil jsem ověření, bylo to, když jsem odeslal dokumenty k ověření, dostal jsem od zabezpečení zpět e-mail, že můj účet byl uzamčen.
Hrál jsem pouze automaty a jen pár z nich, než jsem vyhrál a měl 106 eur, které bylo možné vybrat.
Vklad s bonusem.
Pošlu vám e-mail se screeshoty.
Anderse
Velice vám děkuji, Hansenbosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hansenbossi,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Loco Joker Casino, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám vyřešit problém.
Loco Joker Casino,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení, proč byl Hansenbossův účet zablokován a zůstatek zabaven?
Ahoj, zdá se, že neodpovídají. Smutný! Tohle je opravdu podvod.
Protože existuje několik podobných situací, když jsem na google hledal "Loco Joker".
Hráčům, kteří vyhrají, bude jejich účet uzavřen
a žádný popis proč. Chci vědět, co tvoří pověst kasina. Protože mám pocit, že jsem byl podveden do velmi špatného kasina. A proč ostatní stránky dávají tomuto kasinu špatnou pověst.
Poslal jsem důkaz, že se jedná o naprostý podvod a že tento web by neměl mít „dobrou pověst"
Ahoj Hansenbossi,
Děkujeme, že jste nám poskytli další informace. Upozorňujeme, že kasinům umožňujeme reagovat až 14 dní, než případ přestaneme řešit.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že daný účet upozornil na některé rizikové příznaky od našeho bezpečnostního oddělení. Rádi bychom však hráči nabídli možnost ověřit svůj účet. Naše bezpečnostní oddělení hráče oslovilo, aby si vyžádalo další dokumenty za účelem ověření jeho identity. Pokud budou dokumenty přijaty a schváleny, účet na místě znovu otevřeme.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino LocoJoker
Děkujeme kasinu LocoJoker za odpověď a pozitivní zprávy.
Vážený Hansenbossi,
Dejte nám vědět o výsledku vašeho dodatečného ověření. Vysoce ceněné!
Ahoj,
Nedostal jsem žádný e-mail od Loco Joker. Na to stále čeká!
Vážený Hansenbossi,
přetrvává problém?
Stále jste neobdrželi žádost od bezpečnostního oddělení kasina? Prosím, dejte nám vědět.
Ahoj, díky za sledování tohoto případu! Neobdržel jsem žádný e-mail od Loco Joker. Píšou, že jsou k dispozici 24/7 není pravda. Nemohu je kontaktovat na chatu, protože jsem na webu zablokován. Odeslal jsem e-mail na Xsupport@locojoker.com a security@locojoker.com bez odpovědi.
Díky za odpověď.
Loco Joker Casino,
Abychom zajistili doručení informací, můžete se s námi podělit o to, co přesně požadujete? Případně si prosím vyžádejte informace tak, že mě uvedete v kopii svého e-mailu.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že e-mail byl odeslán z adresy security@locojoker.com dne 12. srpna na adresu zaregistrovanou v účtu a jako odpověď na předchozí tiket otevřený ze stejné e-mailové adresy. Neobdrželi jsme žádné další e-maily na adresy podpory ani zabezpečení.
Dnes jsme také poslali nový e-mail v naději, že dorazí do doručené pošty.
Doporučujeme zkontrolovat složku se spamem, abyste se ujistili, že tam náš e-mail neskončil.
S přátelským pozdravem,
LocoJoker
Dobrý den, zaslal jsem Vámi požadované dokumenty. Stalo se tak dne 17. 8. ve 13:49. Nedostal jsem od vás žádné další e-maily (ani spam) Jaký je zde stav?
Aktualizace:
Nyní mám přístup ke svému účtu.
Ale stále nejsem ověřený.
Poslal jsem všechny dokumenty, takže by to neměl být problém?
Ahoj Hansenbossi,
Byli jste informováni, zda byl váš účet již ověřen? Prosím, dejte nám vědět.
Ahoj Tomáši! Můj účet je nyní ověřen. Provedl jsem výběr 21/08. Byl bych tedy rád, abyste tuto stížnost neuzavírali před stažením. Budu vás aktualizovat.
Anderse
Díky, že jsi mi dal vědět, Hansenbossi.
To jsou dobré zprávy! Nechám stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi své výhry.
Ahoj,
Tento e-mail jsem obdržel dnes, 2 dny poté, co jsem provedl výběr. Je tohle vtip?
Rád bych zde dostal odpověď, jak v tom mohu pokračovat v kasinu?
Ze všech sil se snaží hráče nezaplatit.
Oliver St, 24.08.22 13:31 Dobrý den,
Děkuji za odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl trvale uzavřen na základě našich nedávných zjištění:
"2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele se nazývá „multi-účtování", což je přísně zakázáno. Po zjištění Uživatele s více Účty budou všechny přidružené účty spojené s Uživatelem budou okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více Účtech. V případě, že má Locojoker důvodné podezření, že registrace uvedených více Účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Locojoker zablokovat pravidelné nebo turnajová hra a/nebo distribuce cen.
2.1.13. Můžete mít pouze jeden Účet na domácnost, na adresu, na počítač a na IP adresu. Pokud má účet více než jedna osoba ve vaší domácnosti, riskujete, že jakékoli výhry budou prohlášeny za neplatné a budou vyloučeny z kasina"
Za váš počáteční vklad vám bude vrácena částka, která bude zpracována maximálně do 24 hodin.
S pozdravem.
Tomáši! Nyní jsem vám poslal všechny e-maily, které jsem od nich dostal.
1; Nejdřív mi to zakázali.
2; Po mé stížnosti zde znovu otevírají účet
3; udělal jsem výběr,
4; Znovu mi to zakázali.
Jaké pěkné kasino!
Anderse
Ahoj všichni,
Jaké rozrušení. Díky, že jsi mi dal vědět.
Loco Joker Casino,
Mohl byste vysvětlit, za jakých okolností jste dospěli k závěru, že Hansenboss otevřel více účtů a že situace vyžaduje zabavení výher?
Zdá se, že nechtějí odpovědět, proč se snaží ošidit platby. Casinoguru sledovalo případ a vidělo všechny snímky obrazovky a e-maily, které jsem poslal. Očekávám, že reputace Loco Joker bude poté výrazně oslabena. To, že „profesionální" kasino může takto pokračovat a neodpoví si samo, je pro mě naprosto neuvěřitelné. Nikdy neměly být na tomto webu propagovány!!!!
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Při dalším šetření účtu jsme zjistili, že uživatel porušuje naše Podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Loco Joker důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvést nebo podvádět, může Loco Joker zablokovat regulérní nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat.
Ahoj, to není pravda! Vytvořil jsem POUZE 1 uživatele a vložil jsem 1x. Po prvním vkladu jsem vyhrál 106 eur a poté jsem předložil dokumenty k ověření. Poté jsem byl informován, že můj účet byl zablokován. Poté, co jsem zde vytvořil stížnost a poslal obrázek, na kterém držím svůj dokument, byl účet znovu otevřen. Takže možná proto se píše 2 uživatelé? Chtěl bych důkaz, že jsem otevřel 2 uživatele. Na jaký e-mail je registrován druhý uživatel?
Hej, co je to za nesmysl. Tento email jsem nikdy neviděl ani nepoužil. Pak bych chtěl důkaz, že tento e-mail byl vytvořen z mé IP adresy, s mým jménem, adresou a telefonním číslem. NIKDY jsem tento e-mail nepoužil ani jsem si nevytvořil uživatelské číslo 2.
Také by mě zajímalo, s jakou licencí provozujete. Otevřu o tom případ. Skutečnost, že kasino může vymýšlet fantasy příběhy, aby se vyhnulo placení hráčů, je naprosto šílené.
Ahoj všichni,
Díky za odpověď. Rádi bychom požádali kasino o důkaz, který máte ohledně více účtů a jak souvisí s Hansenboss.
Loco Joker Casino,
Vysvětlete prosím své úvahy a zašlete důkazy o více účtech na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Ahoj Thomasi.
Existuje nějaká aktualizace této stížnosti?
Obdrželi jste důkaz od Loco? Chtěl bych, abyste mi pomohli najít licenci, kterou Loco používá, a kontaktní informace pro ně.
Jak to chci dotáhnout dále
Anderse
Ahoj Hansenbossi,
Včera jsem od kasina obdržel důkaz o více účtech. Účty jsou nastaveny pomocí stejných osobních údajů.
Z našeho pohledu jsou pravidla, která mají kasina pro více účtů zavedena, aby je chránila před zneužitím bonusů.
Požádali jsme o další informace týkající se vašeho případu a čekáme na odpověď z kasina.
Ahoj,
Díky za odpověď.
Jak jsem již řekl dříve, nikdy jsem nevytvořil uživatele číslo 2. Proč bych to dělal?
Když jsem vložil pouze 1krát a použil jsem bonus 1krát.
Rád bych se podíval na důkazy, které vám poslali.
Ahoj,
Děkuji za odpověď Tomáši! Znamená to, že Loco neposkytl důkaz, že jsem vytvořil 2 uživatele?
Stále chci vidět důkazy, které předložili.
Anderse
Ahoj Thomasi,
Poslali jsme e-mail s požadovanými důkazy na e-mailovou adresu tomas@casino.guru. Propojení mezi účty se provádí prostřednictvím profilových informací, konkrétně jména a příjmení, adresy a také čísla mobilního telefonu registrovaného na účtech.
Měli jsme doplňující otázku s dotazem na typ použitého bonusu a odpověď je stejná jako naše odpověď v e-mailu – oba účty požadovaly stejnou nabídku registrace.
Pokud požadujete něco jiného, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Říkáte tedy, že jsem nabídku 25 bezplatných zatočení bez vkladu využil dvakrát ze 2 různých účtů? A že jsem pro přihlášení použil stejné jméno, adresu, mobilní číslo, ale jinou e-mailovou adresu?
Když se zaregistrujete na jejich stránkách, musí být číslo mobilního telefonu ověřeno.
Jak je tedy možné, že jsem použil stejné číslo?
Jak jsem řekl dříve a stále stojím stranou, NIKDY jsem nevytvořil uživatele číslo 2.
Skutečnost, že za tím stále stojíte, je naprosto neuvěřitelná.
Anderse
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zmatek způsobený automatickou zprávou.
Loco Joker Casino,
V tuto chvíli nepožadujeme žádné další informace.
Vážený Hansenbossi,
Na základě poskytnutých důkazů toho pro vás moc udělat nemůžeme. Pokud si vytvoříte více účtů se stejným telefonním číslem a dalšími osobními údaji a budete využívat bonusy na obou účtech, nemáme důvod se hádat ve váš prospěch.
Bohužel jsme nuceni zamítnout vaši stížnost na základě důkazů poskytnutých kasinem dříve. Kasino provozuje žádnou licenční autoritu, takže neexistuje žádný poskytovatel licence, kterého bych vám mohl doporučit, abyste se obrátili, pokud chcete tento problém dále řešit.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. I když jsme vám tentokrát nemohli s vaším problémem pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s jinými online kasiny.