Hráč z Maďarska nemůže vybírat výhry na preferovaný způsob platby. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
LiveCasino365 - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 752
Částka: 1 628 €
LiveCasino365
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kasino guru!
- 2023, 12. dubna, jsem na tyto stránky vložil celkem 360 eur, které se mi během pár dní podařilo proměnit na 1628 eur.
- Způsob vkladu byl Skrill a bonusové peníze jsem nepoužil.
- Od roku 2023, 15. dubna, se pokouším vybrat různé částky z webu na svůj e-mail Skrill, ale mé žádosti o výběr jsou odmítány. Když jsem se na tento problém zeptal chatu, řekli, že moje výběry byly schváleny, pak si to rozmysleli a řekli, že mají technické problémy s poskytovatelem Skrill a pracují s potřebnými týmy na vyřešení tohoto problému. Samozřejmě můžete vkládat libovolně, takže jediné, co vidím, je, že o tomto „problému" lžou.
- Chat doporučoval použít Astropay k výběru mých prostředků, ale předtím musím také vložit na Astropay. To je něco, co je pro mě doslova nemožné kvůli regulačním problémům. Nemohu vkládat peníze z Astropay na stránky s hazardními hrami v mé zemi.
- Aktuálně bych chtěl, aby mých 1628 eur, což je můj celkový zůstatek na účtu, bylo konečně vybráno na můj účet Skrill.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pacek_nemzetkozi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký jiný alternativní způsob výběru, který byste mohli použít?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak by mohlo mít vliv těchto „několik faktorů", pokud mohu vkládat peníze prostřednictvím Skrill, jak chci, ale při pokusu o výběr výhry u stejného poskytovatele se objeví „náhlé problémy"?
Ne, zatím jsem neprovedl žádný úspěšný výběr. Neteller jsem mohl použít pouze jako doplňkovou metodu výběru, ale podle jejich podpory také „zázračně" nefunguje.
Sporná částka není 1000 eur, ale 1628 eur.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, pacek_nemzetkozi. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Dále změním hodnotu sporu na 1 628 EUR, ale mějte na paměti, že částka byla vámi nastavena při odesílání stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, pacek_nemzetkozi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pacek_nemzetkozi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Betwill, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Betwill,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Jsou již problémy s poskytovatelem plateb vyřešeny?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pacek_nemzetkozi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Antillephone NV (Curacao) (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
