Hráč z Norska byl zkonfiskován jeho zůstatek v kasinu kvůli porušení podmínek kasina. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
LiveBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 52
Částka: 4 200 kr
LiveBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chvíli jsem na této stránce vložil a hrál. Všechno bylo normální a podařilo se mi trochu zvýšit rovnováhu.
Když jsem se však pokusil o výběr, řekli mi, že mé prostředky byly zabaveny „na základě následujících podmínek našich smluvních podmínek".
Poté vypsali dlouhý seznam podmínek. Nepoznal jsem nic, čím jsem se provinil, a tak jsem je požádal, aby upřesnili, který termín a uvedli alespoň JEDEN příklad.
Po opakovaných pokusech, jak je uvedeno v přiloženém dokumentu, stále odmítli poskytnout cokoli konkrétního, takže mám podezření, že nejasný seznam pojmů je jen používán jako záminka k tomu, aby byli šťastní zákazníci odepřeni jejich čestné výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jochez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LiveBet Casino. Ve vašem prvním příspěvku bohužel nebyly přiloženy konkrétní smluvní podmínky ani žádný jiný dokument.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaká byla obvinění kasina? Dosáhli jste své výhry aktivním bonusem nebo promo akcí v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zdá se, že se moje příloha nenahrála. Ale zde je celý citovaný email. Je to přinejmenším velmi nekonkrétní. Protože jsem žádného z nich nepoznal, opakovaně jsem je žádal, aby alespoň upřesnili nebo uvedli příklady toho, co bylo údajně obvinění. Ale neudělali to a stále odpovídali těmi nejmágnějšími, nejobecnějšími možnými výrazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi se omlouvám, ale snímek obrazovky má příliš nízké rozlišení, takže jej nemohu přečíst.
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale než budeme pokračovat, přepošlete e-mail, který jste obdrželi z kasina, na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Mohl byste také vysvětlit, zda svou výhru nashromáždíte s aktivním bonusem nebo promo akcí? Dokončili jste ověření účtu KYC?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano Omlouvám se. Rozlišení bylo nižší, než jsem si myslel. Vše jsem vám nyní předal.
Ano, z tohoto kasina jsem dostal spoustu e-mailů a textů o bonusech za opětovné načtení. Vybral jsem si jednu z nich, vsadil jsem ji, zahrál si další a pak se pokusil o výběr.
Dokončil jsem důkladné KYC, včetně ověření ID, adresy a telefonního čísla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, jochez, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jochez,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina LiveBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino LiveBet,
Mohl byste prosím uvést, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jochez,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
