Hráč z Jižní Afriky měl výhry ze dvou samostatných vkladů ve výši 100 EUR zrušených kasinem, které tvrdí, že porušil jejich podmínky. Po splnění sázkových požadavků na oba vklady měl hráč zůstatek 930 eur, ale obdržel pouze jeden vrácený vklad ve výši 100 eur.
Kasino zrušilo mé výhry ze dvou samostatných vkladů po 100 EUR (za každý vklad jsem požadoval bonus). S prvním vkladem jsem splnil požadavky na sázení, dostal můj zůstatek až 685 eur a požádal o výběr. Zatímco můj výběr čekal, vložil jsem znovu 100 eur a požádal jsem o stejný bonus. Podařilo se mi splnit tyto sázkové požadavky, získal jsem zůstatek až 930 eur a poté jsem podal žádost o výběr. Obdržel jsem e-mail z kasina, že jsem porušil jejich podmínky a oni zrušili můj zůstatek a vrátili jednu z mých 100 euro vkladů. Domnívám se, že kasino je neoprávněné v zabavování mých výher.
Vážený bim900129,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkazy na oba bonusy, které jste aktivovali a se kterými jste hráli? Také by mě zajímalo, kde jste tyto bonusy našli – byly dostupné na webu kasina, na webu třetí strany nebo jste je obdrželi prostřednictvím propagačního e-mailu?
Pro upřesnění, použili jste dvakrát úplně stejný bonus?
Kromě toho, můžete mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zrušeny? Můžete mi to poslat na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Ahoj Veroniko. Údaje, o které jste požádali, jsem vám zaslal na vámi zadanou e-mailovou adresu. Bonusy, které jsem požadoval, byly inzerovány na webových stránkách kasina. Mohu potvrdit, že jsem stejný bonus uplatnil dvakrát, věřím, že jsem dodržel všechna pravidla uvedená v jejich t's&c's.
děkujeme za váš e-mail.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste pro přístup na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Poslali jste do kasina nějaké doklady totožnosti pro ověření KYC? Ujistili jste se, že údaje, které jste zadali do svého profilu kasina, se shodují s informacemi na vašich oficiálních dokladech totožnosti?
Nepoužil jsem VPN. Nikdo jiný nepoužívá mé internetové připojení, je soukromé. Můj účet byl plně ověřen. Mohu potvrdit, že údaje v mém profilu souhlasí s předloženými dokumenty.
Velice vám děkuji, bim900129, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina LiveBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených „No Reaction Policy" se snažíme pokračovat.
Vážený bim900129,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat LiveBet Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
