Hráč z Irska čekal více než tři týdny na zpracování svého výběru 800 eur po opětovném ověření účtu. Na účtu bylo také dalších 778,58 eur, ke kterým neměl přístup, protože se čekalo na počáteční výběr, čímž se sporná částka zvýšila na 1578,94 eur. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, ale vzhledem k nedostatečné odpovědi jsme nebyli schopni dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V říjnu jsem požádal o výběr ve výši 800 EUR, ale byl požádán o zaslání další dokumentace, přestože můj účet již byl ověřen. Dodatečnou dokumentaci jsem obratem poskytl. Asi o 2 týdny později byl můj účet znovu ověřen, a tak jsem konečně mohl 1. listopadu znovu požádat o výběr 800 EUR. Téměř o 3 týdny později a výběr stále čeká na účet, přestože se několikrát pokoušeli získat více informací na živém chatu. Částka výběru je 800 eur a na mém účtu je dalších 778,58 eur, o jejichž výběr nemohu požádat, dokud nebude zpracován počáteční výběr 800 eur, proto sporná částka 1578,94 eur.
Vážený Adame353,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LiveBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
