Hráč z Brazílie měl potíže s tím, že kasino neověřilo jeho účet, což mu bránilo ve výběru peněz. Hráč tvrdil, že kasino již zkontrolovalo jeho dokumenty, ale stále neuvolnilo jeho výběr. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o další informace a korespondenci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto kasino neověřuje účet a neumožňuje výběry. Drž se od toho dál! Mé prostředky jsou zaseknuté, aniž bych je mohl vybrat.
Vážený edservidore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kasino již zkontrolovalo, ale výběry neuvolňuje.
Už to zkontrolovali poté, co jsem zde reklamoval, ale výběr neuvolnili.
Dostali jste od podpory kasina nějaká doporučení, jak postupovat?
Mohl byste prosím přeposlat svou korespondenci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
