DomůStížnostiLinebet Casino - Zpoždění výběru a ověření dokladu v kasinu Linebet.

Linebet Casino - Zpoždění výběru a ověření dokladu v kasinu Linebet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 136

Částka: $485 000 ARS

Linebet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.2.2024 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny provedl vklad v kasinu Linebet a pokusil se o výběr, ale byl požádán o ověření dokumentu. Navzdory zaslání dokumentů hráč nedostal odpověď déle než tři dny, což mu bránilo v přístupu ke svým uloženým a vyhraným prostředkům. Hráč také tvrdil, že splnil sázkové požadavky uvítacího bonusu, který použil. Požádali jsme kasino Linebet o vysvětlení, ale přes několik pokusů jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, dobrý večer, chtěl jsem podat stížnost na Linebet Casino, protože jsem provedl vklad, chtěl jsem jej vybrat, ale byl jsem požádán o ověření dokumentů. Poslal jsem je e-mailem, ale ještě jsem nedostal odpověď. Kromě toho nutně potřebuji vybrat peníze, které jsem vložil, a také jsem získal nějaké výhry z kasina. Nejsem si jistý, jestli odmítají odpovědět kvůli těmto výhrám nebo kvůli nějakému jinému problému. Vím, že se zmínili, že odpovídají na e-maily podle pořadí, v jakém je obdrželi, ale už je to více než tři dny. Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj lautarosoto11,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Linebet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet by věřil, že je ověřený. Vyhrál jsem uvítací bonus a zbytek jsou peníze ze sportovních sázek, které jsem uzavíral. Naposledy, když jsem mluvil s kasinem, byl snímek obrazovky, který jsem poslal s dotazem, zda mohou odpovědět na můj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj lautarosoto11,

Od kdy je účet ověřen a od kdy čeká na výběr? Dokončili jste sázení bonusu, který jste měli?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, nemohl jsem Vám říci, zda je účet ověřen správně, protože jsem poslal dokumentaci a oni neodpovídají, takže tomu nevěřím. Už jsem dohrál bonus, přikládám fotku, kdy jsem chtěl vybrat a nenechalo mě to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji lautarosoto11 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme lautarosoto11 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Linebet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, doplňuji informace. Z podpory mi stále odpovídají stejně


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem se mýlil, byl to tento záběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, velmi dobře, pravda je taková, že nevím co mám dělat, protože si nemůžu ani vybrat peníze, které jsem vložil, navíc píšu na podporu a oni mi říkají to samé, že odpovídají na e-maily podle času, kdy přijdou, nemůže to být tak, že by nemohli odpovědět na e-mail od 6. února a navíc mě ani nenechali vybrat peníze, které jsem vložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám pocit, že nebudou reagovat, protože ani jedna stížnost na toto kasino by nikdy nemohla být vyřešena, nevím, co je na tom pravdy, nějaká pomoc, abych si mohl stěžovat jinde?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Stále mi odpovídají na to samé a pravdou je, že nevím, co mám dělat nebo na co se obrátit, jestli mi to prosím řekni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky