Hráč z Hongkongu nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli problémům s ověřením KYC. Celkový vklad mají 4 663, ale zůstatek na běžném účtu je 6 450. Navzdory pokusům o zaslání požadovaných dokumentů e-mailem hráč tvrdil, že mu bylo neustále sdělováno, že jeho e-maily nejsou přijímány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款羆，但潑的艍刑的贌我的贌我的贌户45七卼刷45提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件任仜邮件仼仜邮件仼仜邮件仼仜薬要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址涑收说我并说我并说我攴到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Vážený qq786715019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jedinou překážkou mezi vámi a výhrou je nahrání vašich osobních dokumentů potřebných k ověření? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi chtěli přeposlat? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem KYC na jejich určenou e-mailovou adresu. Kasino však odmítlo přijmout tento e-mail. Mohu vám přeposlat svůj e-mail s ním. Doufám, že mi pomůžete.
Vážený qq786715019,
Oceňuji vaše úsilí při přeposílání e-mailů. Zašlete prosím požadované dokumenty ve správném formátu a CC mi ( petronela.k@casino.guru ) při odeslání. Mám zájem o potvrzení úspěšného doručení emailu.
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
