Hráč z Argentiny vložil peníze pomocí AstroPay v kasinu Linebet. Nepodařilo se mu však vybrat finanční prostředky stejnou metodou, což považoval za nespravedlivé. Hráč měl svůj účet ověřený a kasino ho neinformovalo o žádných alternativních způsobech výběru. Poté, co se obrátil přímo na kasino, jak navrhl tým pro stížnosti, hráč byl schopen najít alternativní způsob výběru. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Dobrý den, provedl jsem vklad v kasinu LineBet a nyní nemohu vybrat, protože jsem vložil přes AstroPay. Považuji za nespravedlivé, že je k dispozici způsob vkladu, ale není zde možnost výběru. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený lautarosoto11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, velmi dobře, ano můj účet je již ověřen. Co se mi zdá nespravedlivé, je, že vás nenechají stáhnout jinými prostředky. Ne, nebyl jsem informován o žádné metodě. Protože bych to mohl stáhnout přes binance, ale ta zpráva se objeví.
Ahoj lautarosoto11,
V případě, že AstroPay není k dispozici pro výběry, zvažte možnost kontaktovat přímo kasino, abyste určili vhodnou alternativní platební metodu pro vás i pro ně, abyste si usnadnili výběr vašich výher. Počítejte však s možností, že budete požádáni o provedení minimálního vkladu pomocí alternativní platební metody pro účely ověření, než bude možné prostřednictvím této metody zpracovat vaše výhry.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji.
Dobrý den, velmi dobře, již jsem kasino kontaktoval a mohl jsem vybrat jiným způsobem. Děkuji mnohokrát!!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, lautarosoto11, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
