Píšu ohledně Lilibet Casino a zadržování mých legitimních výher a nevhodných akcí podniknutých proti mně po dokončení všech kroků opakovaných ověřovacích procesů.
29. srpna jsem provedl vklad pomocí kryptoměny USDT (TRC20) do kasina Lilibet a hrál hru Wanted Dead or Alive. Po zajištění výhry jsem dodržel požadované ověřovací postupy a na webu předložil všechny požadované dokumenty. Krátce poté kasino požádalo o další ověřovací kroky, včetně živého ověření prostřednictvím zabezpečeného odkazu. Této žádosti jsem vyhověl a dvakrát jsem provedl živé ověření. Navzdory tomu kasino nadále zdržovalo můj výběr a požadovalo další dokumenty, včetně potvrzení o příjmu, které jsem okamžitě poskytl.
Po těchto krocích jsem obdržel potvrzení, že můj účet byl plně ověřen. Pokračoval jsem v žádosti o výběr 2 000 EUR prostřednictvím kryptoměny (USDT TRC20), stejnou metodou, kterou jsem použil pro svůj vklad. Tato žádost však byla zrušena a bylo mi oznámeno, že již nemohu vybírat prostředky prostřednictvím kryptoměny a musím místo toho použít bankovní účet. Snažil jsem se uvažovat s kasinem, ale odmítli mi dovolit vybrat své výhry prostřednictvím kryptoměn. Přestože jsem tuto změnu nepovažoval za potřebnou, vyhověl jsem a podal žádost o výběr prostřednictvím bankovního účtu.
K mému překvapení, namísto zpracování výběru, kasino požádalo o další spet v ověřovacím procesu, tentokrát plánované ověření videohovoru, přestože potvrdilo, že můj účet byl již plně ověřen. Během videohovoru jsem odpověděl na všechny položené otázky, i když jsem si nemohl vzpomenout na rodné příjmení své matky, což byla bezpečnostní otázka, kterou jsem nastavil při vytváření účtu, protože jsem byl ve spěchu. Kromě toho mě kasino obvinilo, že se zapojuji do nevhodných činností, jako je hraní hry Wanted Dead or Alive, o které tvrdili, že porušuje jejich podmínky. Toto obvinění se zdá nepodložené, protože hra je dostupná na jejich platformě. Také tvrdí, že jsem zaplatil několik dalších her dostupných na jejich webových stránkách, což nebyla pravda. Navíc jsem byl dotázán na používání více e-mailových adres, což není pravda, protože jsem použil pouze svou primární e-mailovou adresu. Byl jsem také dotázán na odpověď v angličtině, což jsem považoval za vhodné vzhledem k mezinárodní povaze kasina.
Po videohovoru jsem obdržel e-mail s oznámením, že všechny mé výhry budou zabaveny, s odůvodněním, že jsem porušil několik podmínek. Pečlivě jsem si prostudoval klauzule uvedené v e-mailu a rozhodně nesouhlasím s obviněními vznesenými proti mé osobě:
Článek 2.2.1: Během procesu registrace a ověření účtu jsem poskytl přesné osobní údaje. Předložil jsem všechny požadované dokumenty, včetně dalších na požádání, a dokonce jsem vyhověl videoověření.
Článek 2.2.2: Můj účet byl uzavřen bez jasného nebo platného vysvětlení. Domnívám se, že mám nárok na transparentní důvod, protože jsem dodržel všechna pravidla a postupy kasina.
Článek 3.5.3: I když chápu, že výběry podléhají kontrole, neprovedl jsem žádnou podezřelou aktivitu ani neporušil žádné podmínky fair play. Neexistuje žádný důkaz, který by doložil tvrzení kasina.
Článek 2.2.4: Důrazně popírám jakoukoli účast na podvodné činnosti nebo porušení pravidel. Moje hra byla férová a dodržel jsem podmínky kasina.
Vzhledem k výše uvedenému se domnívám, že kasino se zapojuje do nekalých praktik s cílem zadržet mé výhry bez řádného odůvodnění. Opakované žádosti o ověření a vágní obvinění se zdají být záměrným pokusem popřít mé právoplatné vítězství. Tato situace mi způsobila značnou frustraci a úzkost.
Žádám vás laskavě o váš zásah v této záležitosti, abychom zajistili, že Lilibet Casino zpracuje můj výběr rychle. Jsem více než ochoten poskytnout jakékoli další informace nebo dokumentaci potřebnou k vyřešení tohoto sporu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši včasnou odpověď.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Automaticky přeloženo:
