Hráčovi z Mexika byly zabaveny výhry a vrácen vklad. Z blíže nespecifikovaného důvodu bezpečnostní systém kasina hráče označil. Kasino později případ přezkoumalo a rozhodlo se vyplatit hráči jejich výhru. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel výhru.
Hrál jsem v tomto kasinu mnohokrát a měl několik úspěšných výběrů, ale když jsem hrál naposledy, kasino mi vrátilo pouze vklad, protože můj účet byl označen jejich vnitřním bezpečnostním systémem. Zajímalo by mě, proč mi vzali výhru.
Milá Normo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Přeposlal jsem vám e -maily z kasina. Ano, hrál jsem s aktivním bonusem.
Moc děkuji Narimě za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá Narimo ,
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Kontaktuji zástupce kasina a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Lilibet Casino k této konverzaci.
Vážený tým kasina Lilibet ,
Uveďte prosím důvod, proč byl herní účet Narimy označen bezpečnostním systémem kasina. Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Milá Narimo,
Můžeme provést další šetření vaší stížnosti a co nejdříve se vám ozveme.
S pozdravem,
Kasino Lilibet
Děkuji, Lilibet Casino, za odpověď. Počkáme na další aktualizace od vás. Nastavuji časovač na 7 dní.
Chtěli bychom požádat Lilibet Casino, aby nám poskytlo aktualizaci tohoto problému. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Narimo,
Náš tým zkontroloval váš stav a rozhodl se provést vaši platbu.
Těšíme se, že vás zase uvidíme.
Děkujeme, Lilibet Casino, že jste nás informovali. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Chápu správně, že platba již byla zpracována?
Peníze byly na mém zůstatku v kasinu a už jsem požádal o výběr
Ahoj Narimo,
Částka, kterou chcete vybrat, bude připsána na váš účet.
S pozdravem,
Kasino Lilibet
Děkuji, Narima, kasino LiliBet, za vaše odpovědi.
Milá Narimo,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nás informovali, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud budou ohledně tohoto problému nějaké další zprávy. Nastavuji časovač na 7 dní.
Obdržel jsem platbu z kasina. Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji, Narimo, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
