DomůStížnostiLiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

LiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥100 000

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska využil 400% bonusovou kampaň, která kladla značný požadavek na sázení. Přestože splnil podmínky a zvýšil svůj zůstatek na 250 000 jenů, jeho žádost o výběr byla zamítnuta. Důvodem bylo, že používání funkcí hracích automatů ke splnění požadavků na sázení bylo zakázáno. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všiml jsem si 400% bonusové kampaně, a tak jsem se rozhodl vložit maximální částku 2 000 jenů.


Dostal jsem bonus, čímž jsem zvýšil svůj celkový počet na 10 000 jenů, a začal jsem hrát. Podmínky pro odstoupení mi ale přišly dost přísné.

Potřeboval jsem vymazat sázkovou částku ve výši 50násobku vkladu plus bonus, což znamená, že jsem nemohl vybrat, pokud jsem nevsadil celkem 500 000 jenů. To je prakticky nedosažitelné.


Přesto se mi trpělivým nakupováním bonusů ve automatové hře podařilo splnit podmínky, aniž bych přišel o všechny své prostředky, a veškerý zůstatek v mé peněžence se proměnil ve skutečné peníze.

Částka byla asi 7 000 jenů.


Odtud jsem se rozhodl pokračovat ve hře, aniž bych se stáhl. Nečekaně jsem vyhrál hodně a můj zůstatek se zvýšil na přibližně 250 000 jenů. Po dokončení ověření ID jsem požádal o maximální částku výběru 100 000 jenů a pokračoval jsem ve hře se zbytkem svého zůstatku.

Můj zůstatek se poté začal samozřejmě rychle snižovat, ale když od mé žádosti o výběr uběhlo asi půl dne, byl zamítnut a do peněženky mi bylo vráceno 100 000 jenů – ale zůstalo jen 10 000 jenů.


Zmatený jsem kontaktoval tým podpory. Odpověděli, že používání bonusů na automatech k uspokojení bonusu je zakázáno. Zmínili také, že to bylo jasně napsáno ve smluvních podmínkách způsobem, který připomínal běžně vídané podvody.

Kdybych nepožádal o odstoupení od smlouvy, možná bych si toho nevšiml. Přišlo jim nečestné, nechat mě hrát a půl dne navyšovat výhry a pak si je vzít.

To by se v hazardu stávat nemělo.

Zdá se, že v první řadě nemají v úmyslu nechat hráče vyhrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bambus0819,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LiliBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste uplatnili?
  • Také prosím sdílejte svou korespondenci s kasinem, která podrobně popisuje obvinění z porušení pravidel kasina. Můj e-mail je tomas@casino.guru
  • Které kasinové hry jste hráli v kasinu se zakázanými funkcemi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bamboo0819,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky