Hráč z Německa mu byla zabavena výhra a vklad byl vrácen. Kasino tvrdí, že hráčský účet byl označen. Problém byl úspěšně vyřešen, zůstatek hráče byl přidán zpět na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
LiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 582 €
LiliBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v tom kasinu několikrát a dokonce jsem dvakrát vybral, ale když jsem chtěl vybrat potřetí, kasino mi poslalo e-mail, že můj účet byl označen jejich systémem a zaplatí mi pouze můj vklad. Je to už dávno, ale doufám, že mi stále můžete pomoci zjistit, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hobare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mail z kasina. Ano, hrál jsem s bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Hobar za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Hobare,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval LiliBet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hobare,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost. Mluvili jsme s týmem podpory a zákaznická podpora vás ohledně této záležitosti brzy kontaktuje.
Prosím, informujte nás o vývoji. Budeme čekat, až se nám ozvete.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Hobare,
Dejte mi prosím vědět, jestli vám podpora pomohla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hobare a Petere,
Technický tým uvedl, že zůstatek byl připsán zpět na účet.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino LiliBet,
Děkuji za aktualizaci.
Milý Hobare,
Můžete potvrdit, že vaše prostředky byly přidány zpět k vašemu zůstatku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Hobarovi za aktualizaci. Těší nás, že byl váš zůstatek připsán zpět na váš účet. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
